Первые 10 минут после потери данных: что делать и чего не делать
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
Заметив потерю данных, первым делом перестаньте пользоваться устройством. Если диск издает звуки, выключите его. Не записывайте новые данные на диск, с которого удалили файлы или который отформатировали, и не устанавливайте на него программу восстановления. Порядок действий зависит от того, какой симптом вы видите; найдите свою ситуацию в таблице ниже. Даже одна попытка в первые минуты может усугубить ситуацию.
- Перестаньте пользоваться устройством.
- Запишите, что произошло и когда.
- Если диск издает звуки, выключите его.
- Проверьте, нет ли резервной копии важных данных в другом месте.
- Не включайте и не выключайте устройство снова и снова.
- Не устанавливайте программу для ремонта или восстановления на тот же диск.
- Не форматируйте диск и не переустанавливайте операционную систему.
- Не вскрывайте диск самостоятельно.
- Не кладите неисправное устройство в морозилку и не нагревайте его.
Первый шаг в зависимости от симптома
| Симптом | Первый шаг | Подробнее |
|---|---|---|
| Диск щелкает | Немедленно выключите | Щелчки |
| Диск не виден | Замените кабель, не форматируйте | Диск не виден |
| SSD не распознается | Выключите, не запускайте утилиты прошивки | SSD |
| Файлы удалены или диск отформатирован | Ничего не записывайте на диск | Удаленные файлы |
| Файлы зашифрованы, есть записка с требованием выкупа | Отключите устройство от сети | Программа-вымогатель |
| Отказал NAS или RAID | Не запускайте восстановление массива | NAS, RAID |
| Упало в воду, упало, сгорело | Не подавайте питание | Физическое повреждение |
| Диск с шифрованием BitLocker не открывается | Найдите ключ восстановления | BitLocker |
Почему важны первые минуты?
Потеря данных часто начинается с одного события, но последующие попытки усугубляют ситуацию. Для механического диска каждый запуск может означать, что поврежденные головки повреждают пластину. Любые новые данные, записанные в область, где находились удаленные файлы, могут уничтожить эти файлы навсегда. Поэтому первое правило: остановиться и подумать.
Что подготовить при обращении?
- Марку, модель и емкость устройства
- Что произошло и когда
- Самые важные папки или файлы для восстановления
- Что уже пробовали (какую программу, какую операцию)
- Для NAS и RAID: количество дисков, тип RAID и порядок дисков в отсеках
Сколько это занимает и сколько стоит?
Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные работы в среднем 24 рабочих часа. Фактический срок зависит от типа неисправности, поставки необходимой детали и емкости диска. Бывают работы, которые завершаются за несколько часов, а бывают и такие, что длятся месяцами.
Стоимость зависит от типа неисправности, необходимой детали и продолжительности работы. После анализа мы сообщаем точную стоимость в письменном виде. Если вы не принимаете предложение, вы забираете устройство без оплаты. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. Если запрос не входит в бесплатный анализ, до начала работ вы получаете письменную информацию о стоимости анализа. Подробнее см. страницы что определяет стоимость и сроки.
Данные всегда можно восстановить?
Нет. В зависимости от типа повреждения, того, сколько устройство проработало, и того, были ли данные перезаписаны, часть данных или все данные могут оказаться невосстановимыми. Без проведения анализа мы не можем знать результат. После анализа вы получите информацию о ситуации.
Часто задаваемые вопросы
Выключить компьютер или оставить включенным?
Если диск издает звуки или есть подозрение на физическое повреждение, выключите. При атаке программы-вымогателя сначала нужно отключить устройство от сети; решение о выключении см. на странице о программах-вымогателях.
Навредит ли попытка с другой программой?
Если диск исправно работает, программу можно попробовать, но не устанавливайте ее на тот же диск. Если диск издает звуки, не пробуйте. Подробнее см. страницу «Программа или лаборатория?».
Придется ли платить, если я не приму предложение?
Нет. Если после анализа вы не принимаете предложение, вы забираете устройство без оплаты. Бывают случаи, когда невозможно предсказать, на каком этапе удастся добраться до данных; тогда стоимость может определяться после восстановления данных, исходя из затраченного на работу времени и ресурсов. В этом случае вы не обязаны производить оплату. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. Если запрос не входит в бесплатный анализ, до начала работ вы получаете письменную информацию о стоимости анализа.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите в WhatsApp. Адрес и часы работы смотрите на странице контактов.
Если не уверены, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что сделать в первую очередь.