Диск с шифрованием BitLocker не открывается: можно ли восстановить данные?
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
Если диск, зашифрованный BitLocker, не открывается, самое важное — ключ восстановления: это 48-значный код, который чаще всего хранится в вашей учетной записи Microsoft, в учетной записи вашей организации, на USB-накопителе или на распечатанном листе. Если нет ни ключа, ни пароля, при некоторых вариантах шифрования BitLocker доступ к данным может оказаться возможным, при других нет; это мы определяем при анализе. Если диск к тому же физически неисправен, сначала нужно устранить неисправность. Если данные важны, не делайте с диском никаких попыток.
- Найдите ключ восстановления: учетная запись Microsoft (account.microsoft.com/devices/recoverykey), рабочая или учебная учетная запись, USB-накопитель, распечатка.
- Сравните идентификатор ключа (Key ID) с номером, указанным на экране.
- Перестаньте пользоваться диском.
- Запишите, когда началась проблема и что делалось перед этим (обновление, замена оборудования).
- Не форматируйте диск, не отключайте и не включайте BitLocker заново.
- Не сбрасывайте наугад настройки BIOS/UEFI или TPM.
- Не доверяйте скачанным из интернета программам для «взлома BitLocker».
- Не запускайте неисправный диск снова и снова.
Почему BitLocker требует ключ восстановления?
BitLocker запрашивает ключ восстановления, когда меняется оборудование компьютера или параметры загрузки. К этому могут привести обновление BIOS, замена материнской платы, сброс TPM или подключение диска к другому компьютеру. Это функция безопасности.
Где может находиться ключ восстановления?
- Учетная запись Microsoft, которую вы использовали при включении BitLocker
- Запись в Entra ID (Azure AD) или Active Directory вашей организации, ИТ-отдел
- USB-накопитель, на который ключ сохранили при настройке
- Распечатанный лист или сохраненный текстовый файл
Что если ключа нет?
BitLocker использует стойкое шифрование. Без ключа восстановления и пароля при некоторых вариантах шифрования BitLocker доступ к данным может оказаться возможным, при других может быть невозможен. Какой из случаев относится к вашему диску, мы не можем сказать без проведения работ. Если вы не нашли ключ, свяжитесь с нами, не форматируя диск и не делая с ним никаких попыток.
Что если диск еще и физически неисправен?
Зашифрованный диск, как и любой другой, может страдать от неисправности головок, микропрограммы или файловой системы. В этом случае сначала нужно устранить неисправность, а затем получить доступ к данным с помощью ключа. Держите ключ под рукой. Если диск щелкает, см. страницу о щелчках.
Сколько это занимает и сколько стоит?
Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные работы в среднем 24 рабочих часа. Фактический срок зависит от типа неисправности, поставки необходимой детали и емкости диска. Бывают работы, которые завершаются за несколько часов, а бывают и такие, что длятся месяцами.
Стоимость зависит от типа неисправности, необходимой детали и продолжительности работы. После анализа мы сообщаем точную стоимость в письменном виде. Если вы не принимаете предложение, вы забираете устройство без оплаты. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. Если запрос не входит в бесплатный анализ, до начала работ вы получаете письменную информацию о стоимости анализа. Подробнее см. страницы что определяет стоимость и сроки.
Данные всегда можно восстановить?
Нет. Без ключа восстановления и пароля при некоторых вариантах шифрования BitLocker добраться до данных бывает возможно. С некоторых устройств, зашифрованных BitLocker, восстановить данные может быть невозможно. Даже если у вас есть ключ, при физическом повреждении диска часть данных или все данные могут оказаться невосстановимыми. Без проведения анализа мы не можем знать результат. После анализа вы получите информацию о ситуации.
Часто задаваемые вопросы
Я забыл пароль, но у меня есть ключ восстановления. Смогу открыть диск?
Да. Ключ восстановления заменяет пароль.
После обновления Windows система запросила ключ. Почему?
Обновление или изменение настроек оборудования может запустить проверку безопасности BitLocker. Если ввести ключ, диск откроется. Если вы не можете найти ключ, обратитесь к нам для работ по восстановлению данных.
Как узнать, сохранен ли ключ в моей учетной записи Microsoft?
Войдите со своей учетной записью на странице account.microsoft.com/devices/recoverykey. Там будут перечислены сохраненные ключи. На корпоративных компьютерах ключ обычно хранится в ИТ-отделе.
Придется ли платить, если я не приму предложение?
Нет. Если после анализа вы не принимаете предложение, вы забираете устройство без оплаты. Бывают случаи, когда невозможно предсказать, на каком этапе удастся добраться до данных; тогда стоимость может определяться после восстановления данных, исходя из затраченного на работу времени и ресурсов. В этом случае вы не обязаны производить оплату. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. Если запрос не входит в бесплатный анализ, до начала работ вы получаете письменную информацию о стоимости анализа.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите в WhatsApp. Адрес и часы работы смотрите на странице контактов.
Если не уверены, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что сделать в первую очередь.