Гарантии и ограничения при восстановлении данных: что мы можем обещать?
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
Мы не обещаем, что данные точно будут восстановлены. Результат зависит от состояния данных в запоминающем устройстве вашего носителя. Каждое устройство индивидуально, и в некоторых случаях данные восстановить невозможно. Обещать мы можем одно: полностью и тщательно выполнить все необходимые профессиональные технические работы с вашим устройством. Если проблему можно решить, мы её решим; если нельзя, мы вам об этом скажем. Мы с самого начала честно говорим о своих ограничениях; на этой странице вы также узнаете, в каких случаях данные могут не восстановиться.
Что мы обещаем
- Осмотреть устройство и выполнить необходимые профессиональные технические работы.
- Сообщить цену и срок в письменном виде.
- По запросам, где анализ платный, сообщить об этом до начала работы. Подробности см. на странице о бесплатном анализе.
- Вернуть устройство без оплаты клиенту, который не принял предложение.
Чего мы не можем обещать
Мы не обещаем, что будут восстановлены все данные. Без работы с устройством, дистанционно, мы никогда не можем знать, в каком состоянии находятся данные на нём и сохранились ли там следы нужных вам данных. Сроки — это средние значения: в среднем 10 рабочих дней для стандартных работ и в среднем 24 рабочих часа для срочных. Не в каждой работе эти сроки соблюдаются. Информация передаётся через систему отслеживания заказа.
Что снижает шансы на восстановление?
- Запись новых данных в область, где находились данные
- Многократный запуск неисправного диска
- Тяжёлое физическое повреждение поверхности пластин, пожар или долгое пребывание во влаге
- Срабатывание команды TRIM на SSD
- Отсутствие ключа восстановления для зашифрованных данных
- Удаление и повторное создание массива в RAID или NAS
Хотя всё перечисленное снижает шансы на восстановление, узнать состояние ваших данных без работы по восстановлению невозможно. У нас было и есть много работ с положительным результатом в случаях, которые другие назвали «невосстановимыми». Конечно, это не означает, что данные восстанавливаются в каждой работе. Наша цель — не дать вам надежду, а дать точную информацию.
Что вы можете сделать, чтобы уменьшить ограничения?
Лучше всего сохраняет шансы одно действие: прекратить пользоваться устройством, как только вы заметили неисправность. Что делать при том или ином симптоме, вы найдёте на странице о первых 10 минутах после потери данных.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли платить, если данные не удастся восстановить?
В работах, где взималась плата за анализ, она не возвращается, если данные не удалось восстановить. Поэтому мы не говорим «нет данных — нет оплаты». По запросам, где анализ платный, эта информация сообщается вам до того, как мы примем устройство.
Каков ваш процент успеха?
Мы не публикуем общий процент успеха, потому что результат зависит от вида неисправности и состояния устройства. Что удаётся восстановить с вашего устройства, мы сообщаем вам письменно после анализа. Если есть возможность восстановления, мы восстанавливаем.
Сроки гарантированы?
Нет. Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные — в среднем 24 рабочих часа. Это средние значения. Действует та информация о сроках, которую вы получите после того, как ваш запрос поступит к нам.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите нам в WhatsApp. Адрес и часы работы смотрите на странице контактов.
Если не уверены, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что сделать в первую очередь.