NAS вышел из строя, тома не отображаются: что делать?
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
Если на вашем NAS не отображаются тома или устройство выдает предупреждение, корректно выключите его и, прежде чем извлекать диски, отметьте, какой диск в каком слоте стоял. Не создавайте заново пул хранения или том, не вставляйте новый диск и не запускайте восстановление массива: это может стереть старые данные. Запишите марку устройства и тип RAID и обратитесь к нам.
- Корректно выключите NAS через его интерфейс. Если интерфейс не открывается, нажмите кнопку питания.
- Отметьте порядок дисков в слотах (наклейкой или фотографией).
- Запишите модель устройства, тип RAID и количество дисков.
- Сфотографируйте сообщения об ошибках.
- Если у важных данных есть резервная копия в другом месте, проверьте ее.
- Не удаляйте и не создавайте заново пул хранения или том.
- Не вставляйте новый диск и не запускайте «восстановление» или «пересоздание».
- Не устанавливайте диски, нарушая их порядок в слотах.
- Не сбрасывайте устройство к заводским настройкам и не переустанавливайте его ПО.
- Не вставляйте и не извлекайте неисправные диски снова и снова.
Почему пропадают тома NAS?
Устройства NAS распределяют данные по нескольким дискам с помощью RAID. Когда эта структура нарушается, тома перестают отображаться. У всех марок, таких как Synology, QNAP, ASUSTOR, WD My Cloud и Buffalo, причины схожи:
- Выход из строя одного или нескольких дисков
- Повреждение массива RAID
- Ошибки после обновления ПО
- Внезапное отключение электричества
- Повреждение файловой системы
Что делать в зависимости от признака?
| Что вы видите? | Что это может означать? | Что нужно делать? |
|---|---|---|
| Один диск выдает предупреждение, том работает в режиме «degraded» (деградирован) | Массив мог потерять один диск | Сначала сделайте резервную копию и посоветуйтесь с нами, прежде чем запускать восстановление |
| Тома не отображаются совсем | Массив мог быть поврежден или конфигурация утеряна | Выключите, отметьте порядок дисков, обратитесь к нам |
| Устройство не включается | Возможна проблема с питанием, платой или ПО; диски могут быть исправны | Отметьте порядок дисков, извлеките их и привезите нам |
| Ошибки выдают несколько дисков | Возможна физическая неисправность нескольких дисков | Не включайте, обратитесь к нам |
Почему восстановление и пересоздание опасны?
Восстановление RAID (rebuild) читает и записывает все диски от начала до конца. Уже ослабленные диски в ходе этого процесса могут выйти из строя повторно, и данные массива будут безвозвратно потеряны. А удаление и повторное создание пула стирает старую конфигурацию и сведения о расположении данных. Подробнее о массивах RAID см. страницу о RAID.
Что делается в лаборатории?
Состояние каждого диска проверяется отдельно. Диски с физической неисправностью при необходимости обрабатываются в чистой среде Class 100 (ISO 5). Затем диски объединяются в исходном порядке, определяется структура массива, и данные переносятся на исправный диск. Метод зависит от неисправности.
Сколько это занимает и сколько стоит?
Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные — в среднем 24 рабочих часа. Фактический срок зависит от типа неисправности, поставки необходимой детали и емкости диска. Бывают работы, которые завершаются за несколько часов, а бывают и такие, что длятся месяцами.
Стоимость зависит от типа неисправности, необходимой детали и продолжительности работы. После анализа мы сообщаем точную стоимость в письменном виде. Если вы не принимаете предложение, вы получаете устройство обратно без оплаты. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. Если запрос не входит в бесплатный анализ, до начала работы вы получите письменную информацию о стоимости анализа. Подробнее см. страницы что определяет стоимость и сроки.
Всегда ли можно восстановить данные?
Нет. Если физически повреждено несколько дисков, пул был удален и создан заново или диски были перезаписаны, часть данных или все данные могут оказаться невосстановимыми. Без анализа мы не можем знать результат. После анализа вы получите информацию о ситуации.
Часто задаваемые вопросы
Если вставить диски NAS в другой NAS, будут ли видны данные?
Так делать не рекомендуется. Если новое устройство предложит «инициализировать» или «отформатировать» диски, не соглашайтесь: данные могут быть стерты. Сначала посоветуйтесь с нами.
Если у меня RAID 1, разве мои данные не в безопасности?
RAID обеспечивает устойчивость к отказу диска, но не защищает от удаления файлов, вирусов-вымогателей, пожара или программных ошибок. Отдельная резервная копия обязательна.
Действительно ли важен порядок дисков в слотах?
Да. Структура массива зависит от порядка дисков. Если нарушить порядок, собрать массив заново становится сложнее. Достаточно написать номер слота на диске или сфотографировать.
Придется ли платить, если я не приму предложение?
Нет. Если после анализа вы не примете предложение, вы получите устройство обратно без оплаты. Бывают и случаи, когда невозможно предсказать, на каком этапе удастся получить доступ к данным; тогда стоимость может определяться после восстановления данных, исходя из затраченного на работу времени и ресурсов. В этом случае обязанности платить нет. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. Если запрос не входит в бесплатный анализ, до начала работы вы получите письменную информацию о стоимости анализа.
Почему бесплатный анализ возможен не всегда?
Для некоторых запросов достаточно краткой оценки устройства, и мы можем предложить бесплатный анализ. В других случаях наши специалисты могут прийти к выводу или результату только после долгой работы с вашим устройством на профессиональном оборудовании. Поскольку на этапе, который мы называем анализом, мы выполняем необходимые технические работы, предоставить это рабочее время бесплатно мы можем не иметь возможности.
Что вы делаете во время анализа?
Во время анализа мы фактически начинаем необходимые профессиональные технические работы. Многие же компании, чтобы привлечь клиентов, говорят, что проводят «бесплатный анализ», добиваются того, чтобы клиент доставил им устройство, а получив его, не уделив ему времени, сообщают что-то вроде «поработаем: получится — возьмем столько, не получится — столько». Так, заполучив устройство словами «бесплатный анализ», они рассчитывают, что клиент не захочет возиться с возвратом и попросит продолжить работу, а раз они не тратят ни сил, ни времени, то могут говорить, что предлагают «бесплатный анализ» в любом случае. Однако это всего лишь своего рода ловушка для привлечения клиентов.
Берете ли вы плату за обслуживание?
Платы под названием «плата за обслуживание» у нас нет. У нас есть бесплатный анализ. Для запросов вне рамок бесплатного анализа стоимость анализа сообщается письменно в самом начале. Некоторые компании дают рекламу с фразами вроде «плата за обслуживание при восстановлении данных 600 TL», создавая у клиентов впечатление, что восстановление данных обойдется им в 600 TL. Так они привлекают клиентов. Мы не работаем такими неэтичными методами.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите в WhatsApp. Адрес и часы работы смотрите на странице контактов.
Если не уверены, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что сделать в первую очередь.