Видео с камеры наблюдения не воспроизводится или повреждено: как восстановить?
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
В повреждённом видео данные изображения чаще всего остаются внутри файла. Отсутствовать может заголовок или конец файла, поэтому плеер не открывает видео или обрывает его на середине. Сохраните файл как есть. Если данные не важны, можете пробовать; если важны, делать попытки — самая большая ошибка. Сколько удастся восстановить, зависит от характера повреждения.
- Устройство, на котором хранится повреждённый файл, может быть неисправно. Прекратите им пользоваться, уберите его, чтобы им случайно не воспользовались другие, и доставьте нам.
- Запишите, к какой камере и какой дате относится файл и с каким расширением он сохранён (например, mp4, avi, dav).
- Если при экспорте видео из регистратора или с карты возникла ошибка, запишите сообщение об ошибке или сделайте снимок экрана.
- Остановите запись нового на исходный регистратор или карту памяти.
- Если файл важен, ничего с ним не делайте.
- Не отдавайте исходный файл программам для конвертации (convert) или пересохранения видео.
- Не переименовывайте файл и не меняйте вручную его расширение.
- Если диск выдаёт ошибки, не пытайтесь копировать снова и снова. Каждая попытка может усугубить неисправность.
- Не форматируйте регистратор или карту.
Почему повреждается видео камеры?
Запись камеры может остаться незавершённой, если во время записи файла внезапно отключилось электричество, устройство зависло или карта выпала из гнезда. Служебная часть видеофайла обычно записывается после окончания записи. Если запись прервалась, данные изображения есть, но плеер не знает, как их открыть.
Другая причина — сам диск или карта. Из-за повреждённых секторов, слабой карты или изношенного диска часть файла в середине может не читаться. Тогда видео в каком-то месте зависает, появляются зелёные полосы или звук расходится с изображением.
Какие бывают симптомы?
- Видео вообще не открывается, плеер пишет «файл повреждён» или «формат не поддерживается»
- Видео играет несколько секунд и зависает или обрывается на середине
- На изображении появляются зелёные, розовые блоки или полосы
- Размер файла 0 КБ или гораздо меньше ожидаемого
- Видео, экспортированное из регистратора, не открывается в плеере
- Есть звук, но нет изображения, или есть изображение, но нет звука
Один и тот же симптом может иметь разные причины. Поэтому мы сначала смотрим на файл, а потом выбираем метод.
Что делать в зависимости от симптомов?
| Симптом | Возможная причина | Что нужно сделать? |
|---|---|---|
| Видео вообще не открывается | Отсутствует заголовок или конец файла, запись могла прерваться | Ничего не предпринимайте, сохраните текущее состояние, не делайте попыток, не трогайте исходный файл, привезите на анализ |
| Видео зависает на середине | Часть файла может не читаться | Не нагружайте диск повторными попытками, состояние диска нужно проверить |
| Размер файла 0 КБ | Файл мог быть создан, но данные в него не записались | Не допускайте новой записи на устройство или карту, выключите и привезите на анализ |
| Файл, экспортированный из регистратора, не открывается | Возможно, это особый формат производителя, который плеер не распознаёт | Сообщите нам марку и модель используемого оборудования |
| Повреждено сразу много записей | Возможны проблемы с самим диском или файловой системой | Выключите устройство, не разбирайте его сами |
Помогут ли программы для восстановления видео?
Если файл важен, не пытайтесь ничего делать сами. В большинстве запросов, которые приходят к нам после самостоятельных попыток, мы видим, что файл, который можно было восстановить, стал невосстановимым из-за неправильных попыток. Некоторые программы могут воссоздать недостающий заголовок по исправному файлу с той же камеры. Иногда этот метод срабатывает, иногда нет. Если речь идёт об особом формате регистратора или данных в середине файла действительно нет, программа ничего не сможет сделать.
Вернуть каждый кадр восстановленного видео может быть невозможно. Мы не можем выдумать изображение на месте нечитаемого фрагмента. Возможно лишь извлечь ту часть, которая действительно есть в файле, и сделать её воспроизводимой.
Неправильная попытка может сделать файл, который можно было спасти с помощью специалиста, невосстановимым. Это похоже на то, как пациент, которого мог бы вылечить врач-специалист, погибает, когда неосведомлённые люди используют его как подопытного и ставят на нём эксперименты. Такое уже не исправить.
Что делают в лаборатории?
Сначала мы проверяем диск или карту, на которых хранится видео. Если есть проблемы с чтением, мы начинаем считывать секторы нашими профессиональными техническими средствами восстановления данных, не нагружая диск. Если диск физически неисправен, его вскрывают в чистой среде Class 100 (ISO 5).
На копии мы изучаем структуру файлов, определяем, какая часть записи цела, и стараемся сделать её воспроизводимой. В итоге мы письменно сообщаем вам, что удалось восстановить и какой части не хватает.
Связанные страницы
- Сломался видеорегистратор камер наблюдения
- Удалённые записи камер видеонаблюдения
- Жёсткий диск не виден на компьютере
- Программа или лаборатория?
- Сколько длится восстановление данных?
Сколько это занимает и сколько стоит?
Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные — в среднем 24 рабочих часа. Реальный срок зависит от типа неисправности, поставки необходимой детали и ёмкости диска. Бывают работы, которые завершаются за несколько часов, а бывают и такие, что длятся месяцами.
Стоимость зависит от типа неисправности, необходимой детали и продолжительности работы. После анализа мы сообщаем точную стоимость в письменном виде. Если вы не примете предложение, вы получите устройство обратно без оплаты. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. По запросам, которые не входят в бесплатный анализ, до начала работы вы получаете письменную информацию о стоимости анализа. Подробнее — на страницах что определяет стоимость и сроки.
Данные всегда можно восстановить?
Нет, не в каждом случае. Если данные изображения в файл вообще не записались или нечитаемый фрагмент велик, эту часть вернуть нельзя. Без проведения анализа мы не можем знать результат. После анализа вы получите информацию о ситуации.
Часто задаваемые вопросы
Видео не открывается, но размер файла большой — это хороший знак?
Возможно. Данные изображения могут быть в файле, а отсутствовать — только заголовок. Не посмотрев файл, мы не можем сказать этого наверняка.
Будет ли вред, если попробовать открыть видео в другом плеере?
Поскольку накопитель, на котором находится файл, может быть неисправен, каждая ваша попытка может добить и без того умирающий накопитель. Ваши данные, которые можно было восстановить, могут стать невосстановимыми из-за ваших попыток. Если видео важно, воздержитесь от попыток.
Нужно ли знать марку и модель камеры или регистратора?
Это не обязательно, но облегчает нашу работу. Достаточно фотографии наклейки на регистраторе или камере.
Заплачу ли я, если не приму предложение?
Нет. Стоимость анализа сообщается письменно в самом начале; если вы не примете предложение, работа не начинается.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите нам в WhatsApp. Адрес и часы работы — на странице контактов.
Если не знаете, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что делать в первую очередь.