Сломался видеорегистратор камер наблюдения: можно ли восстановить записи?
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
В видеорегистраторе камер наблюдения (DVR или NVR) записи хранятся на диске внутри устройства. Если регистратор не включается, не ведёт запись или выдаёт предупреждение «диск не найден», сначала выключите его и не пытайтесь снова. Сброс устройства или самостоятельное вскрытие диска может безвозвратно уничтожить записи. Можно ли их восстановить, зависит от состояния диска, и увидеть это мы можем только при анализе.
- Выключите устройство и отключите питание, затем оставьте подключение диска внутри нетронутым.
- Не трогайте в настройках регистратора пункты «Форматировать» или «Инициализировать диск».
- Если вы будете отправлять нам диск из устройства или весь регистратор, следуйте шагам на странице об отправке курьерской службой.
- Не запускайте в настройках устройства команды «Форматировать», «Инициализировать диск» или «Удалить запись».
- Не включайте и не выключайте регистратор раз за разом.
- Не снимайте диск, чтобы подключить его к другому компьютеру и запустить средство восстановления.
- Не устанавливайте на этот диск программу записи и не записывайте на него программу восстановления.
- Не вскрывайте диск самостоятельно. Пыль необратимо повреждает поверхность пластин.
Где хранятся данные в видеорегистраторе?
Устройства DVR (для аналоговых камер) и NVR (для IP-камер) записывают видео на жёсткий диск или SSD внутри устройства. Когда диск заполняется, регистратор пишет новые записи поверх самых старых. Поэтому при пропаже записи нам прежде всего нужно понять, были ли старые записи перезаписаны. Для этого у нас есть необходимые профессиональные технические средства. Если остался фрагмент длиной в 1 секунду, в ходе нашей работы мы его восстановим.
Большинство регистраторов хранят видео не в стандартной файловой системе, а в собственном формате производителя. Поэтому, чтобы найти записи, нужно знать устройство конкретного регистратора. Обычная программа восстановления чаще всего не распознаёт такие записи.
Какие неисправности встречаются чаще всего?
- Устройство не включается или перезагружается
- Не ведёт запись, записи не видны или поиск невозможен
- Появляется предупреждение «диск не найден» или «ошибка диска»
- Записи повреждаются после отключения электричества или внезапного выключения
- Диск внутри устройства щёлкает или вообще не раскручивается
Каждый из этих признаков может указывать на свою неисправность. Поэтому мы не толкуем симптом сам по себе, а принимаем решение, изучив устройство.
Что делать в зависимости от симптомов?
| Симптом | Возможная причина | Что нужно сделать? |
|---|---|---|
| Устройство не включается | Неисправность блока питания, материнской платы или диска | Выключите, отключите питание, привезите нам |
| Устройство включено, но не ведёт запись | Диск заполнен, неисправен или проблема в настройках | Не трогайте настройки, отдайте диск на проверку |
| Предупреждение «диск не найден» | Может быть повреждено подключение диска, его плата или сам диск | Извлеките диск из регистратора и привезите нам |
| Записей нет в списке, но диск работает | Возможно, повреждена файловая система или записи перезаписаны | Ничего не записывайте на диск и позвоните нам для анализа |
Достаточно ли встроенной программы поиска регистратора?
Встроенный экран поиска может помочь, если диск исправен и записи не перезаписаны. Если диск неисправен или записи повреждены, этот экран ничего не покажет, а нагрузка на диск может усугубить неисправность. Поэтому, если проблема сохраняется, мы советуем провести анализ до повторного форматирования устройства.
Что делают в лаборатории?
Сначала мы смотрим на состояние диска и структуру записей. Если диск исправен, мы снимаем копию всего диска и работаем с копией, поэтому оригинальный диск не страдает. Если диск физически неисправен, его вскрывают в чистой среде Class 100 (ISO 5) и копируют на исправный диск. На копии мы разбираем формат записи и стараемся разделить видео по камерам, дням и времени. Для этого мы используем профессиональные средства множества разных производителей, созданные для восстановления записей камер видеонаблюдения. Сколько видео удастся восстановить, зависит от состояния диска и остаточных данных на нём.
Стоимость анализа сообщается письменно в самом начале; если вы не примете предложение, работа не начинается.
Связанные страницы
- Удалённые записи камер видеонаблюдения
- Повреждённое видео камеры наблюдения
- Жёсткий диск не виден на компьютере
- Первые 10 минут после потери данных
- Программа или лаборатория?
- Сколько длится восстановление данных?
- Все услуги по восстановлению данных
Сколько это занимает и сколько стоит?
Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные — в среднем 24 рабочих часа. Реальный срок зависит от типа неисправности, поставки необходимой детали и ёмкости диска. Бывают работы, которые завершаются за несколько часов, а бывают и такие, что длятся месяцами.
Стоимость зависит от типа неисправности, необходимой детали и продолжительности работы. После анализа мы сообщаем точную стоимость в письменном виде. Если вы не примете предложение, вы получите устройство обратно без оплаты. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. По запросам, которые не входят в бесплатный анализ, до начала работы вы получаете письменную информацию о стоимости анализа. Подробнее — на страницах что определяет стоимость и сроки.
Данные всегда можно восстановить?
Нет, не в каждом случае. Если поверх диска записаны новые записи, часть старых видео может не вернуться. Полностью перезаписанные области восстановить нельзя, но в пропущенных секторах могут остаться фрагменты; без анализа мы этого знать не можем. Если диск серьёзно повреждён, сгорел или побывал в воде, часть данных или все данные могут оказаться невосстановимыми. Без проведения анализа мы не можем знать результат. После анализа вы получите информацию о ситуации.
Часто задаваемые вопросы
Пропадут ли записи, если сбросить регистратор?
На большинстве устройств сброс и форматирование могут удалить часть записей или все записи. Поэтому, если вы хотите восстановить записи, не трогайте настройки устройства и позвоните нам.
Что, если компьютер не распознаёт диск из регистратора?
Диск регистратора часто подготовлен в особом формате и может не распознаваться при подключении к компьютеру. Само по себе это не означает, что диск неисправен. Вместо того чтобы подключать диск напрямую и пробовать, привезите его нам на анализ.
Можно ли восстановить часть записей?
Да. Если диск исправен или записи не перезаписаны, их можно восстановить. И в перезаписанных записях в пропущенных секторах могут остаться фрагменты видео. Какие записи можно вернуть, без анализа узнать невозможно.
Заплачу ли я, если не приму предложение?
Нет. Стоимость анализа сообщается письменно в самом начале; если вы не примете предложение, работа не начинается.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите нам в WhatsApp. Адрес и часы работы — на странице контактов.
Если не знаете, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что делать в первую очередь.