Восстановление данных с телефона и планшета: что делать?
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
Если вы потеряли данные на телефоне или планшете, прежде всего сократите использование устройства и не сбрасывайте его до заводских настроек. Проверьте резервные копии в iCloud, аккаунте Google, WhatsApp и на компьютере. Если устройство не включается, упало в воду или разбито, не заряжайте его и не пытайтесь включить силой. Запишите марку, модель и симптомы и обратитесь к нам.
- Сначала проверьте резервные копии: iCloud, Google Фото или Диск, резервную копию WhatsApp, копии на компьютере.
- Пользуйтесь устройством как можно меньше. Новые фото, приложения и обновления могут перезаписать удалённые данные.
- Запишите марку, модель, что произошло и когда.
- Держите под рукой пароль блокировки экрана и данные учётных записей: они могут повлиять на результат.
- Если устройство упало в воду, сразу выключите его и не заряжайте.
- Не сбрасывайте до заводских настроек, не выбирайте «Сбросить» или «Стереть контент и настройки».
- Не устанавливайте на устройство случайные приложения, которые обещают вернуть удалённые данные.
- Не заряжайте мокрое устройство и не пытайтесь сушить его феном или обогревателем.
- Не пытайтесь сами вскрывать разбитый экран или неисправное устройство.
- Не перебирайте пароль раз за разом: устройство может заблокироваться или стереть данные.
Почему на телефонах теряются данные?
- Случайное удаление фото, сообщений или файлов
- Попадание в воду, падение или раздавливание
- Устройство не включается или зависает на экране загрузки
- Потеря данных после обновления или сброса
- Неисправность карты памяти или встроенной памяти
Что делать в зависимости от симптомов?
| Что вы видите? | Что это может означать? | Что нужно сделать? |
|---|---|---|
| Фото или сообщения удалены | Они ещё могут быть в резервной копии | Проверьте резервные копии, меньше пользуйтесь устройством, не сбрасывайте его, не удаляйте и не переустанавливайте приложения. Если резервной копии нет, обратитесь к нам |
| Телефон не включается или зависает на логотипе | Возможна программная или аппаратная проблема | Не пытайтесь включить его снова и снова, запишите модель и симптомы и обратитесь к нам |
| Упал в воду | Есть риск короткого замыкания и коррозии | Сразу выключите, не заряжайте, обратитесь к нам |
| Экран разбит или сенсор не работает | Данные могут быть целы, но доступ к ним затруднён | Не пытайтесь пользоваться устройством через силу, обратитесь к нам |
| Забыт пароль блокировки экрана | Неверные попытки могут заблокировать устройство | Прекратите попытки и опишите нам ситуацию |
Сначала проверьте резервные копии
Данные с телефона часто хранятся также в облаке или на компьютере. Ваши фото могут быть в Google Фото или iCloud, а сообщения — в резервной копии WhatsApp. Проверить состояние этих копий до повторного входа в устройство — самый безопасный первый шаг и с точки зрения времени, и с точки зрения данных. Если резервной копии нет, не выполняйте действий вроде удаления и установки приложений, найденных в интернете. Не устанавливайте на телефон приложения для восстановления данных. Любое ваше действие может сделать данные, которые можно было восстановить, невосстановимыми.
Почему результат зависит от устройства?
На результат для телефонов и планшетов влияют марка, модель, тип повреждения, шифрование устройства и состояние блокировки. В одних случаях данные удаётся вернуть, в других нет. Результат определит состояние остаточных данных в памяти вашего телефона. На устройствах одной марки и модели результаты могут различаться. Увидеть результат до завершения анализа невозможно. О других устройствах, например дисках и USB-флешках, читайте на странице об удалённых файлах и странице о физических повреждениях.
Что происходит после обращения?
Сначала вы присылаете в WhatsApp марку, модель и ёмкость телефона и кратко описываете свой запрос. До начала работы мы письменно сообщаем о работах, стоимости и сроках. Вы доставляете нам телефон, выполняются необходимые профессиональные технические работы, и вам сообщается результат. Все этапы описаны на странице о процессе.
Сколько это занимает и сколько стоит?
Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные — в среднем 24 рабочих часа. Реальный срок зависит от типа неисправности, поставки необходимой детали и ёмкости диска. Бывают работы, которые завершаются за несколько часов, а бывают и такие, что длятся месяцами.
Стоимость зависит от типа неисправности, необходимой детали и продолжительности работы. После анализа мы сообщаем точную стоимость в письменном виде. Если вы не примете предложение, вы получите устройство обратно без оплаты. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. По запросам, которые не входят в бесплатный анализ, до начала работы вы получаете письменную информацию о стоимости анализа. Подробнее — на страницах что определяет стоимость и сроки.
Данные всегда можно восстановить?
Нет. Для телефонов и планшетов результат зависит от марки, модели, шифрования и типа повреждения. Если удалённые данные перезаписаны или устройство серьёзно повреждено, часть данных или все данные могут оказаться невосстановимыми.
Часто задаваемые вопросы
Можете вернуть мои удалённые фото?
Сначала проверьте резервные копии. Если копии нет, результат зависит от того, что осталось от удалённых данных в памяти устройства. Напишите нам о своём запросе, и мы вас проинформируем.
Можно ли самому высушить телефон, упавший в воду?
Выключите его и не заряжайте. Не используйте обогреватель или фен. Попытки включить устройство или запускать его снова и снова могут усилить повреждение. Мы восстанавливаем данные с неисправных телефонов. Свяжитесь с нами.
Я не знаю пароль экрана — что будет?
Не продолжайте подбирать пароль. Попытки ввода пароля иногда могут привести к безвозвратному удалению данных. Отправьте нам запрос, и мы всё расскажем.
Заплачу ли я, если не приму предложение?
Нет. Если после анализа вы не примете предложение, вы получите устройство обратно без оплаты. Бывают и случаи, когда невозможно предсказать, на каком этапе удастся получить доступ к данным; тогда стоимость может определяться уже после восстановления данных, исходя из затраченного на работу времени и ресурсов. В этом случае обязанности платить нет. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. По запросам, которые не входят в бесплатный анализ, до начала работы вы получаете письменную информацию о стоимости анализа.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите нам в WhatsApp. Адрес и часы работы — на странице контактов.
Если не знаете, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что делать в первую очередь.