Восстановление данных сервера и виртуального сервера: что делать?
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
Если на вашем сервере вышел из строя диск, повреждён RAID-массив либо виртуальная машина удалена или недоступна, прекратите использовать систему. Не запускайте ремонт или пересборку, не устанавливайте новый диск и не записывайте новые данные в область, где находилась удалённая виртуальная машина. Запишите порядок дисков в слотах, модель RAID-контроллера и платформу виртуализации и обратитесь к нам.
- Как можно скорее выведите сервер из эксплуатации. Многократное включение и выключение с неисправными дисками может ухудшить ситуацию.
- Отметьте порядок дисков в слотах (этикеткой или фотографией).
- Запишите модель RAID-контроллера, тип RAID и количество дисков.
- Запишите платформу виртуализации (VMware ESXi, Hyper-V или другую) и названия затронутых виртуальных машин.
- Сфотографируйте сообщения об ошибках и предупреждения контроллера.
- Если резервная копия есть в другом месте, проверьте её состояние, но не перезаписывайте её.
- Не запускайте восстановление RAID (rebuild) и инициализацию массива.
- Не удаляйте конфигурацию на контроллере и не создавайте новый массив.
- Не переформатируйте datastore или том и не отвечайте «да» на запрос «Инициализировать».
- Если виртуальная машина удалена, не записывайте в ту же область новую виртуальную машину или файлы.
- Не вставляйте диски, нарушая порядок слотов.
Почему данные на сервере становятся недоступны?
Серверы обычно распределяют данные по нескольким дискам с помощью RAID. Когда эта структура нарушается или повреждается область, где хранятся виртуальные машины, доступ к данным пропадает. Основные причины:
- Физическая неисправность одного или нескольких дисков
- Повреждение RAID-массива или неисправность контроллера
- Сбой второго диска во время восстановления
- Случайное удаление виртуальной машины или datastore
- Повреждение файловой системы, внезапное отключение электричества
- Шифрование файлов программой-вымогателем
Что делать в зависимости от симптомов?
| Что вы видите? | Что это может означать? | Что нужно сделать? |
|---|---|---|
| Сервер не включается или не загружается операционная система | Возможна проблема с питанием, контроллером или диском; данные могут быть целы | Не пытайтесь снова и снова, отметьте порядок дисков и обратитесь к нам |
| Контроллер показывает 'degraded' или 'offline' | Массив мог потерять один или несколько дисков | Не запускайте восстановление, сначала проконсультируйтесь с нами |
| Виртуальной машины нет в списке или она не запускается | Возможно, она удалена, перемещена или повреждён файл виртуального диска | Не записывайте в ту же область, запишите платформу и имя машины и обратитесь к нам |
| Файлы зашифрованы, расширения изменились | Возможна программа-вымогатель | Отключите сервер от сети, выключите его и посмотрите нашу страницу о программах-вымогателях |
На что обратить внимание с виртуальными серверами?
Платформы вроде VMware и Hyper-V хранят каждую виртуальную машину в виде одного или нескольких файлов виртуальных дисков. Даже если эти файлы удалены, шансы на восстановление выше, если в их область не записывались новые данные. Поэтому самый важный шаг — прекратить использовать эту область, как только удаление замечено. Тем не менее результат в каждом случае свой, и до анализа его назвать нельзя.
Почему ремонт и пересборка рискованны?
Восстановление RAID (rebuild) читает и записывает все диски от начала до конца. Уже ослабленные диски могут при этом выйти из строя повторно, и данные массива могут быть безвозвратно потеряны. Удаление и повторное создание массива стирает прежнюю конфигурацию и сведения о расположении данных. Подробнее о RAID-массивах — на странице о RAID, о NAS-устройствах — на странице о NAS.
Что делают в лаборатории?
Состояние каждого диска изучается отдельно. Диски с физическими неисправностями при необходимости обрабатываются в чистой среде Class 100 (ISO 5). Затем диски объединяются в исходном порядке, определяется структура массива, RAID собирается заново, файлы виртуальных дисков и данные в них извлекаются и переносятся на исправный диск. Метод зависит от неисправности. Как отправить устройство, смотрите на странице об отправке, а все этапы — на странице о процессе.
Сколько это занимает и сколько стоит?
Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные — в среднем 24 рабочих часа. Реальный срок зависит от типа неисправности, поставки необходимой детали и ёмкости диска. Бывают работы, которые завершаются за несколько часов, а бывают и такие, что длятся месяцами.
Стоимость зависит от типа неисправности, необходимой детали и продолжительности работы. После анализа мы сообщаем точную стоимость в письменном виде. Если вы не примете предложение, вы получите устройство обратно без оплаты. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. По запросам, которые не входят в бесплатный анализ, до начала работы вы получаете письменную информацию о стоимости анализа. Подробнее — на страницах что определяет стоимость и сроки.
Данные всегда можно восстановить?
Нет. Если физически повреждено несколько дисков, массив удалён и создан заново, в область виртуальной машины записаны новые данные или файлы перезаписаны, часть данных или все данные могут оказаться невосстановимыми. Без проведения анализа мы не можем знать результат. После анализа вы получите информацию о ситуации.
Часто задаваемые вопросы
Нужно привезти весь сервер или достаточно только дисков?
Какой вариант подходит, мы определим вместе, когда вы сообщите модель и симптомы. Если вы извлекаете диски, отметьте порядок слотов и запишите данные контроллера.
Если у меня RAID 5 или RAID 6, разве мои данные не в безопасности?
RAID обеспечивает устойчивость к отказу диска, но не защищает от случайного удаления, программ-вымогателей, ошибки контроллера или пожара. Отдельная резервная копия обязательна.
Можно ли вернуть удалённую виртуальную машину?
Если в область, где она находилась, не записывались новые данные, шанс есть. Если записывались, вернуть её частично или полностью может не получиться. Точный ответ мы даём после анализа.
Заплачу ли я, если не приму предложение?
Нет. Если после анализа вы не примете предложение, вы получите устройство обратно без оплаты. Бывают и случаи, когда невозможно предсказать, на каком этапе удастся получить доступ к данным; тогда стоимость может определяться уже после восстановления данных, исходя из затраченного на работу времени и ресурсов. В этом случае обязанности платить нет. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. По запросам, которые не входят в бесплатный анализ, до начала работы вы получаете письменную информацию о стоимости анализа.
Почему бесплатный анализ доступен не в каждом случае?
По некоторым запросам достаточно короткой оценки устройства, и мы можем предложить бесплатный анализ. В других случаях наши специалисты могут прийти к заключению или результату только после долгой работы с вашим устройством на профессиональном оборудовании. Поскольку на этапе, который мы называем анализом, мы выполняем необходимые технические работы, предоставить это рабочее время бесплатно не всегда возможно.
Что вы делаете во время анализа?
Во время анализа мы фактически начинаем те профессиональные технические работы, которые необходимо выполнить. Многие же компании, чтобы привлечь клиентов, заявляют о «бесплатном анализе», добиваются, чтобы клиент доставил им устройство, а после получения, не уделив ему времени, сообщают что-то вроде «поработаем, если получится — возьмём столько, если нет — столько». Заполучив устройство словами «бесплатный анализ», они рассчитывают, что клиент не захочет хлопотать с возвратом и попросит продолжить работу; не вкладывая ни труда, ни времени, они могут заявлять о «бесплатном анализе» в любом случае. На самом деле это лишь своего рода ловушка для привлечения клиентов.
Вы берёте плату за обслуживание?
Платы под названием «плата за обслуживание» у нас нет. У нас есть бесплатный анализ. По запросам, не входящим в бесплатный анализ, стоимость анализа сообщается письменно в самом начале. Некоторые компании дают рекламу вроде «плата за обслуживание при восстановлении данных — 600 TL», создавая у клиентов впечатление, что восстановление данных обойдётся им в 600 TL. Так они привлекают клиентов. Мы не работаем таким неэтичным образом.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите нам в WhatsApp. Адрес и часы работы — на странице контактов.
Если не знаете, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что делать в первую очередь.