Процесс восстановления данных: что происходит, когда устройство поступает к нам?
Любая ваша попытка может сделать восстановимые данные невосстановимыми.
Когда устройство поступает к нам, сначала проводится бесплатный анализ. Цену и срок мы сообщаем вам в письменном виде; если вы не примете предложение, вы заберёте устройство без оплаты. Бывают и ситуации, когда невозможно предсказать, на каком этапе удастся получить доступ к данным; тогда цена может определяться уже после восстановления данных, исходя из затраченного на работу времени и ресурсов. В этом случае вы не обязаны платить. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. По запросам, которые не входят в бесплатный анализ, до начала работы вы получаете письменную информацию о стоимости анализа. Работа начинается после вашего подтверждения. Каждый этап можно отслеживать в системе отслеживания заказа.
Процесс по шагам
| Шаг | Что происходит? | Что требуется от вас |
|---|---|---|
| 1. Обращение и передача устройства | Мы принимаем ваш запрос и отправляем вам информацию по нему. Устройство можно передать в наш офис по предварительной записи. Также устройство можно отправить нам транспортной компанией или курьером. Чтобы записаться, напишите в WhatsApp, в какой день и в какое время хотите прийти. | Прекратите пользоваться устройством; сообщите марку, модель и симптомы |
| 2. Анализ | Проводится анализ, чтобы определить неисправность, спрогнозировать дальнейший ход работы и проинформировать вас. Бывают и ситуации, когда невозможно предсказать, на каком этапе удастся получить доступ к данным; тогда цена может определяться уже после восстановления данных, исходя из затраченного на работу времени и ресурсов. В этом случае вы не обязаны платить. Не каждый случай входит в бесплатный анализ. По запросам, которые не входят в бесплатный анализ, до начала работы вы получаете письменную информацию о стоимости анализа. Работа начинается после вашего подтверждения. Каждый этап можно отслеживать в системе отслеживания заказа. | Ожидайте |
| 3. Предложение | Цена и срок сообщаются вам в письменном виде. | Примите предложение или откажитесь от него |
| 4. Восстановление | Работа начинается с вашего согласия. Стандартные работы занимают в среднем 10 рабочих дней, срочные — в среднем 24 рабочих часа. Фактический срок зависит от вида неисправности, поставки нужной детали и ёмкости диска. Бывают работы, которые завершаются за несколько часов, а бывают и такие, что длятся месяцами. | Следите в системе отслеживания заказа |
| 5. Выдача | Восстановленные данные передаются на диске, флешке, карте памяти или через зашифрованный раздел в облаке. | Проверьте данные |
Что делается при анализе?
Оценивается аппаратное состояние устройства и область, где находятся данные. По итогам мы в письменном виде сообщаем, что удаётся восстановить, сколько времени это займёт и какова цена. Анализ в некоторых случаях может выходить за рамки бесплатного; тогда о стоимости вам сообщат при обращении.
Что если вы не примете предложение?
Вы забираете устройство без оплаты. Предложение вас ни к чему не обязывает, и без вашего согласия восстановление не начинается. Как формируется цена, мы рассказали на странице о стоимости.
Как вы получаете свои данные?
Восстановленные данные передаются на диске, флешке или карте памяти. По желанию мы можем передать их и через зашифрованный раздел в облаке. Если вы хотите, чтобы мы безвозвратно уничтожили данные на вашем устройстве, мы можем сделать и это.
Как следить за статусом работы?
На каком этапе находится ваше устройство, можно круглосуточно видеть в нашей системе отслеживания заказа. Подробнее о сроках — на странице «Сколько длится восстановление данных».
Какая информация нужна при обращении?
- Марка, модель и ёмкость устройства
- Что произошло и когда
- Самые важные для восстановления папки или файлы
- Что уже пробовали сделать
- Для NAS и RAID: порядок дисков в отсеках и тип RAID
Всегда ли можно восстановить данные?
Нет. Не с каждого устройства возможно восстановить все данные. В зависимости от вида повреждения и состояния устройства часть данных или все данные могут не восстановиться. Без анализа мы не можем знать результат. После анализа вы получите информацию о ситуации.
Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли привозить устройство в офис?
Адрес и часы работы указаны на странице контактов. Как доставить устройство, уточните у нас, написав в WhatsApp или позвонив на стационарный номер.
Как я узнаю результат анализа?
Цена, срок и то, что удаётся восстановить, сообщаются вам в письменном виде. В системе отслеживания заказа можно следить за статусом и видеть сообщения.
Нужно ли платить, если я не приму предложение?
Нет. Если после анализа вы не примете предложение, вы заберёте устройство без оплаты. Анализ в некоторых случаях может выходить за рамки бесплатного; тогда о стоимости вам сообщат при обращении.
Давайте вместе оценим вашу ситуацию: позвоните по номеру 0212 909 56 19 или напишите нам в WhatsApp. Адрес и часы работы смотрите на странице контактов.
Если не уверены, что делать, сначала позвоните
Расскажите о ситуации, и мы подскажем, что сделать в первую очередь.