Rekorder der Überwachungskamera defekt: Lassen sich die Aufnahmen retten?
Jeder Versuch, den Sie unternehmen, kann rettbare Daten unrettbar machen.
Bei einem Rekorder für Überwachungskameras (DVR oder NVR) werden die Aufnahmen auf der Festplatte im Gerät gespeichert. Wenn das Gerät nicht startet, nicht aufzeichnet oder die Meldung „Festplatte nicht gefunden“ anzeigt, schalten Sie es zuerst aus und versuchen Sie es nicht erneut. Das Zurücksetzen des Geräts oder das direkte Öffnen der Festplatte kann die Aufnahmen dauerhaft zerstören. Ob sie gerettet werden können, hängt vom Zustand der Festplatte ab; das können wir erst bei der Analyse feststellen.
- Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie es vom Strom; lassen Sie danach den Festplattenanschluss im Inneren unberührt.
- Wählen Sie in den Einstellungen des Rekorders nicht die Optionen „Formatieren“ oder „Festplatte initialisieren“.
- Wenn Sie uns die Festplatte aus dem Gerät oder das ganze Gerät schicken möchten, folgen Sie den Schritten auf der Seite zum Versand per Kurier.
- Führen Sie in den Geräteeinstellungen nicht die Befehle „Formatieren“, „Festplatte initialisieren“ oder „Aufnahme löschen“ aus.
- Schalten Sie den Rekorder nicht immer wieder ein und aus.
- Bauen Sie die Festplatte nicht aus, um sie an einen anderen Computer anzuschließen und ein Reparaturprogramm auszuführen.
- Installieren Sie die Aufnahmesoftware nicht auf dieser Festplatte und speichern Sie kein Wiederherstellungsprogramm darauf.
- Öffnen Sie die Festplatte nicht selbst. Staub verursacht bleibende Schäden an der Plattenoberfläche.
Wo speichert der Rekorder einer Überwachungskamera die Daten?
DVR-Geräte (für analoge Kameras) und NVR-Geräte (für IP-Kameras) schreiben die Aufnahmen auf die Festplatte oder SSD im Gerät. Ist die Festplatte voll, überschreibt das Gerät die ältesten Aufnahmen mit neuen. Wenn eine Aufnahme verloren geht, müssen wir deshalb zuerst feststellen, ob die alten Aufnahmen überschrieben wurden. Dafür verfügen wir über die nötigen professionellen technischen Werkzeuge. Ist auch nur ein Rest von 1 Sekunde vorhanden, stellen wir ihn bei unserer Arbeit wieder her.
Die meisten Rekorder speichern die Aufnahmen nicht in einem Standard-Dateisystem, sondern in einem herstellereigenen Format. Um die Aufnahmen zu finden, muss man daher die Struktur des jeweiligen Geräts kennen. Ein allgemeines Wiederherstellungsprogramm erkennt diese Aufnahmen meistens nicht.
Welche Defekte treten häufig auf?
- Das Gerät startet nicht oder startet immer wieder neu
- Es zeichnet nicht auf, Aufnahmen werden nicht angezeigt oder die Suche funktioniert nicht
- Die Meldung „Festplatte nicht gefunden“ oder „Festplattenfehler“ erscheint
- Nach einem Stromausfall oder plötzlichen Abschalten sind Aufnahmen beschädigt
- Die Festplatte im Gerät macht Klickgeräusche oder dreht sich gar nicht
Jedes dieser Symptome kann auf einen anderen Defekt hinweisen. Deshalb deuten wir ein Symptom nicht isoliert, sondern entscheiden nach Untersuchung des Geräts.
Was sollten Sie je nach Symptom tun?
| Symptom | Mögliche Ursache | Was sollten Sie tun? |
|---|---|---|
| Gerät startet nicht | Defekt am Netzteil, an der Hauptplatine oder an der Festplatte | Ausschalten, vom Strom trennen, zu uns bringen |
| Zeichnet nicht auf, Gerät ist aber an | Festplatte voll, Festplatte defekt oder Einstellungsproblem | Einstellungen nicht anrühren, Festplatte prüfen lassen |
| Meldung „Festplatte nicht gefunden“ | Anschluss, Platine oder die Festplatte selbst kann defekt sein | Festplatte aus dem Rekorder ausbauen und zu uns bringen |
| Aufnahmen fehlen in der Liste, Festplatte läuft aber | Dateisystem beschädigt oder Aufnahmen möglicherweise überschrieben | Nichts auf die Festplatte schreiben, für eine Analyse anrufen |
Reicht das Suchprogramm des Rekorders aus?
Die eigene Suchansicht des Geräts kann helfen, wenn die Festplatte intakt ist und die Aufnahmen nicht überschrieben wurden. Ist die Festplatte defekt oder sind die Aufnahmen beschädigt, kann diese Ansicht nichts anzeigen, und eine Belastung der Festplatte kann den Defekt verschlimmern. Wenn das Problem bestehen bleibt, empfehlen wir daher, vor einem erneuten Formatieren des Geräts eine Analyse durchführen zu lassen.
Was geschieht im Labor?
Zuerst prüfen wir den Zustand der Festplatte und die Aufnahmestruktur. Ist die Festplatte intakt, erstellen wir eine Kopie der gesamten Festplatte und arbeiten an dieser Kopie; so wird die Originalfestplatte nicht beschädigt. Ist die Festplatte physisch defekt, wird sie in einer Reinraumumgebung der Klasse 100 (ISO 5) geöffnet und auf eine intakte Festplatte kopiert. Auf der Kopie entschlüsseln wir das Aufnahmeformat und versuchen, die Aufnahmen nach Kamera, Datum und Uhrzeit zu trennen. Dafür verwenden wir professionelle Werkzeuge zahlreicher verschiedener Hersteller, die speziell für die Wiederherstellung von Überwachungskamera-Aufnahmen entwickelt wurden. Wie viele Aufnahmen gerettet werden können, hängt vom Zustand der Festplatte und vom Zustand der Datenreste auf der Festplatte ab.
Die Analysegebühr wird Ihnen zu Beginn schriftlich mitgeteilt; wenn Sie das Angebot nicht annehmen, wird mit der Arbeit nicht begonnen.
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Wie lange dauert es, was kostet es?
Standardaufträge dauern durchschnittlich 10 Werktage, Eilaufträge durchschnittlich 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Es gibt Arbeiten, die innerhalb weniger Stunden abgeschlossen sind, ebenso wie Arbeiten, die Monate dauern.
Der Preis hängt von der Art des Defekts, den benötigten Teilen und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen, die nicht unter die kostenlose Analyse fallen, erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr. Einzelheiten finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis und Dauer.
Lassen sich Daten immer retten?
Nein, nicht in jedem Fall. Wurden neue Aufnahmen auf die Festplatte geschrieben, kommt ein Teil der alten Aufnahmen möglicherweise nicht zurück. Vollständig überschriebene Bereiche lassen sich nicht wiederherstellen, in übersprungenen Sektoren können jedoch Reste verblieben sein; das können wir ohne Analyse nicht wissen. Ist die Festplatte schwer beschädigt, verbrannt oder mit Wasser in Berührung gekommen, kann ein Teil der Daten oder können alle Daten unrettbar sein. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht kennen. Nach der Analyse erhalten Sie eine Information über den Stand.
Häufig gestellte Fragen
Gehen die Aufnahmen verloren, wenn ich den Rekorder zurücksetze?
Zurücksetzen und Formatieren können bei den meisten Geräten einen Teil oder alle Aufnahmen löschen. Wenn Sie die Aufnahmen retten möchten, rufen Sie uns daher an, ohne die Geräteeinstellungen anzurühren.
Was ist, wenn die Festplatte aus dem Gerät an einem Computer nicht erkannt wird?
Die Festplatte eines Rekorders ist meist in einem speziellen Format eingerichtet und wird an einem Computer möglicherweise nicht erkannt. Das allein bedeutet nicht, dass die Festplatte defekt ist. Statt sie direkt anzuschließen und es auszuprobieren, bringen Sie sie zur Analyse zu uns.
Kann ein Teil der Aufnahmen gerettet werden?
Ja. Wenn die Festplatte intakt ist oder die Aufnahmen nicht überschrieben wurden, können sie gerettet werden. Auch bei überschriebenen Aufnahmen können in übersprungenen Sektoren Bildfragmente verblieben sein. Welche Aufnahmen zurückkommen können, lässt sich ohne Analyse nicht sagen.
Zahle ich etwas, wenn ich das Angebot nicht annehme?
Nein. Die Analysegebühr wird Ihnen zu Beginn schriftlich mitgeteilt; wenn Sie das Angebot nicht annehmen, wird mit der Arbeit nicht begonnen.
Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam einschätzen: Sie können uns unter 0212 909 56 19 anrufen oder per WhatsApp schreiben. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, rufen Sie zuerst an
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