Video der Überwachungskamera lässt sich nicht abspielen oder ist beschädigt: Wie wird es gerettet?

Warum werden Kameravideos beschädigt?

Kameraaufnahmen können unvollständig bleiben, wenn es beim Schreiben der Datei zu einem plötzlichen Stromausfall kommt, das Gerät einfriert oder die Karte herausrutscht. Der Informationsteil einer Videodatei wird meist erst am Ende der Aufnahme geschrieben. Wird die Aufnahme mittendrin unterbrochen, sind die Bilddaten zwar vorhanden, der Player weiß aber nicht, wie er sie öffnen soll.

Eine weitere Ursache ist die Festplatte oder die Karte selbst. Wegen defekter Sektoren, einer schwachen Karte oder einer verschlissenen Festplatte kann ein Teil in der Mitte der Datei unlesbar sein. Dann friert das Video an einer Stelle ein, es erscheinen grüne Streifen oder Ton und Bild laufen auseinander.

Welche Symptome treten auf?

• Das Video öffnet sich gar nicht, der Player meldet „Datei beschädigt“ oder „Format wird nicht unterstützt“
• Das Video läuft einige Sekunden und friert dann ein oder bricht mittendrin ab
• Im Bild erscheinen grüne oder rosa Blöcke oder Streifen
• Die Dateigröße wird mit 0 KB oder deutlich kleiner als erwartet angezeigt
• Ein aus dem Rekorder exportiertes Video lässt sich im Player nicht öffnen
• Ton ist da, aber kein Bild, oder Bild ist da, aber kein Ton

Dasselbe Symptom kann verschiedene Ursachen haben. Deshalb sehen wir uns zuerst die Datei an und wählen dann die Methode.

Was sollten Sie je nach Symptom tun?

Symptom	Mögliche Ursache	Was sollten Sie tun?
Video öffnet sich gar nicht	Header oder Ende der Datei fehlen, die Aufnahme wurde möglicherweise unterbrochen	Keinerlei Eingriffe vornehmen, den aktuellen Zustand erhalten, keine Versuche unternehmen, die Originaldatei nicht anrühren, zur Analyse bringen
Video friert mittendrin ein	Ein Teil der Datei ist möglicherweise unlesbar	Nicht immer wieder auf die Festplatte laden; der Zustand der Festplatte muss geprüft werden
Dateigröße 0 KB	Die Datei wurde angelegt, aber es konnten keine Daten geschrieben werden	Keine neuen Aufnahmen auf Gerät oder Karte schreiben lassen, ausschalten und zur Analyse bringen
Aus dem Rekorder exportierte Datei öffnet sich nicht	Möglicherweise ein herstellereigenes Format, das der Player nicht erkennt	Teilen Sie uns Marke und Modell Ihres Geräts mit
Viele Aufnahmen gleichzeitig beschädigt	Die Festplatte selbst oder das Dateisystem kann fehlerhaft sein	Gerät ausschalten, nicht selbst ausbauen

Helfen Reparaturprogramme?

Wenn die Datei wichtig ist, unternehmen Sie keine eigenen Versuche. Bei den meisten Datenrettungsanfragen, die uns nach eigenen Versuchen erreichen, sehen wir, dass eine Datei, die hätte gerettet werden können, durch falsche Versuche unrettbar geworden ist. Manche Programme können einen fehlenden Header anhand einer intakten Datei derselben Kamera neu aufbauen. Diese Methode funktioniert manchmal, manchmal nicht. Handelt es sich um ein spezielles Format des Rekorders oder fehlen die Daten in der Mitte der Datei tatsächlich, findet das Programm nichts, womit es arbeiten könnte.

Es ist möglicherweise nicht möglich, jedes einzelne Bild des geretteten Videos zurückzuholen. Für einen unlesbaren Abschnitt können wir keine Bilder erfinden. Möglich ist, den tatsächlich in der Datei vorhandenen Teil herauszulösen und abspielbar zu machen.

Ein falscher Versuch kann eine Datei, die durch einen Fachmann gerettet werden könnte, unwiederbringlich machen. Das ist so, als würde ein Patient, der durch einen Facharzt geheilt werden könnte, in den Händen unkundiger Personen wie ein Versuchsobjekt behandelt und dabei sein Leben verlieren. Diese Situation ist nicht umkehrbar.

Was geschieht im Labor?

Zuerst prüfen wir die Festplatte oder Karte, auf der das Video gespeichert ist. Bei Leseproblemen beginnen wir, ohne die Festplatte zu belasten, mit unseren professionellen technischen Datenrettungswerkzeugen die Sektoren auszulesen. Ist die Festplatte physisch defekt, wird sie in einer Reinraumumgebung der Klasse 100 (ISO 5) geöffnet.

Auf der Kopie untersuchen wir die Struktur der Dateien, ermitteln, welcher Teil der Aufnahme intakt ist, und versuchen, ihn abspielbar zu machen. Am Ende teilen wir Ihnen schriftlich mit, was gerettet wurde und welcher Teil fehlt.

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Wie lange dauert es, was kostet es?

Standardaufträge dauern durchschnittlich 10 Werktage, Eilaufträge durchschnittlich 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Es gibt Arbeiten, die innerhalb weniger Stunden abgeschlossen sind, ebenso wie Arbeiten, die Monate dauern.

Der Preis hängt von der Art des Defekts, den benötigten Teilen und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen, die nicht unter die kostenlose Analyse fallen, erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr. Einzelheiten finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis und Dauer.

Lassen sich Daten immer retten?

Nein, nicht in jedem Fall. Wurden die Bilddaten der Datei nie geschrieben oder ist der unlesbare Abschnitt groß, lässt sich dieser Teil nicht zurückholen. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht kennen. Nach der Analyse erhalten Sie eine Information über den Stand.

Häufig gestellte Fragen

Das Video öffnet sich nicht, aber die Datei ist groß. Ist das ein gutes Zeichen?

Möglicherweise. Die Bilddaten können noch in der Datei vorhanden sein, und es fehlt vielleicht nur der Header. Ohne die Datei anzusehen, können wir das nicht sicher sagen.

Schadet es, wenn ich versuche, das Video in einem anderen Player zu öffnen?

Da der Datenträger, auf dem sich die Datei befindet, defekt sein kann, kann jeder Ihrer Versuche dazu führen, dass der bereits angeschlagene Datenträger endgültig ausfällt. Ihre Daten, die gerettet werden könnten, können durch Ihre Versuche unrettbar werden. Wenn das Video wichtig ist, vermeiden Sie eigene Versuche.

Muss ich Marke und Modell der Kamera oder des Rekorders kennen?

Das ist keine Voraussetzung, erleichtert uns aber die Arbeit. Ein Foto des Typenschilds am Rekorder oder an der Kamera genügt.

Zahle ich etwas, wenn ich das Angebot nicht annehme?

Nein. Die Analysegebühr wird Ihnen zu Beginn schriftlich mitgeteilt; wenn Sie das Angebot nicht annehmen, wird mit der Arbeit nicht begonnen.

Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam einschätzen: Sie können uns unter 0212 909 56 19 anrufen oder per WhatsApp schreiben. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.