Datenverlust: die ersten 10 Minuten, was zu tun und was zu lassen ist
Jeder Versuch kann wiederherstellbare Daten unwiederbringlich machen.
Sobald Sie einen Datenverlust bemerken, sollten Sie das Gerät als Erstes nicht mehr benutzen. Macht die Festplatte Geräusche, schalten Sie sie aus. Schreiben Sie keine neuen Daten auf eine gelöschte oder formatierte Festplatte und installieren Sie kein Wiederherstellungsprogramm auf demselben Datenträger. Welcher Weg der richtige ist, hängt vom beobachteten Symptom ab; in der folgenden Tabelle finden Sie Ihre Situation. Schon ein einziger Versuch in den ersten Minuten kann die Lage verschlimmern.
- Verwenden Sie das Gerät nicht mehr.
- Notieren Sie, was passiert ist und wann.
- Macht die Festplatte Geräusche, schalten Sie sie aus.
- Prüfen Sie, ob es von wichtigen Daten an anderer Stelle ein Backup gibt.
- Schalten Sie das Gerät nicht wiederholt ein und aus.
- Installieren Sie kein Reparatur- oder Wiederherstellungsprogramm auf demselben Datenträger.
- Formatieren Sie die Festplatte nicht und installieren Sie das Betriebssystem nicht neu.
- Öffnen Sie die Festplatte nicht selbst.
- Legen Sie das defekte Gerät nicht in den Gefrierschrank und erwärmen Sie es nicht.
Erste Maßnahme je nach Symptom
| Symptom | Erste Maßnahme | Details |
|---|---|---|
| Festplatte klickt | Sofort ausschalten | Klickgeräusche |
| Festplatte wird nicht angezeigt | Kabel wechseln, nicht formatieren | Festplatte nicht sichtbar |
| SSD wird nicht erkannt | Ausschalten, kein Firmware-Tool ausführen | SSD |
| Dateien gelöscht oder Festplatte formatiert | Nichts auf den Datenträger schreiben | Gelöschte Dateien |
| Dateien verschlüsselt, Lösegeldforderung vorhanden | Gerät vom Netzwerk trennen | Ransomware |
| NAS oder RAID ausgefallen | Keine Reparatur starten | NAS, RAID |
| Ins Wasser gefallen, heruntergefallen, verbrannt | Keinen Strom anlegen | Physischer Schaden |
| BitLocker-verschlüsseltes Laufwerk lässt sich nicht öffnen | Wiederherstellungsschlüssel suchen | BitLocker |
Warum sind die ersten Minuten wichtig?
Datenverlust beginnt meist mit einem einzigen Ereignis, doch die anschließenden Versuche verschlimmern die Lage. Bei einer mechanischen Festplatte kann jeder Start bedeuten, dass beschädigte Köpfe die Scheiben beschädigen. Alle neuen Daten, die in den Bereich gelöschter Dateien geschrieben werden, können diese Dateien dauerhaft zerstören. Deshalb lautet die erste Regel: innehalten und nachdenken.
Was sollten Sie bei der Anfrage bereithalten?
- Marke, Modell und Kapazität des Geräts
- Was passiert ist und wann
- Die wichtigsten Ordner oder Dateien, die wiederhergestellt werden sollen
- Was bereits versucht wurde (welches Programm, welcher Vorgang)
- Bei NAS und RAID: Anzahl der Festplatten, RAID-Typ und Reihenfolge der Einschübe
Wie lange dauert es und was kostet es?
Standardaufträge dauern im Durchschnitt 10 Werktage, dringende Aufträge im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Manche Arbeiten sind in wenigen Stunden abgeschlossen, andere können Monate dauern.
Der Preis hängt von der Art des Defekts, den benötigten Teilen und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr. Details finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis und Dauer.
Lassen sich Daten immer wiederherstellen?
Nein. Je nach Art des Schadens, je nachdem, wie lange das Gerät weiter betrieben wurde, und ob die Daten überschrieben wurden, lassen sich die Daten möglicherweise teilweise oder gar nicht wiederherstellen. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht kennen. Nach der Analyse erhalten Sie eine Information zur Lage.
Häufig gestellte Fragen
Soll ich den Computer ausschalten oder eingeschaltet lassen?
Wenn die Festplatte Geräusche macht oder ein physischer Schaden vermutet wird, schalten Sie ihn aus. Bei Ransomware muss das Gerät zuerst vom Netzwerk getrennt werden; zur Frage des Ausschaltens lesen Sie die Seite zu Ransomware.
Schadet es, es mit einem anderen Programm zu versuchen?
Wenn die Festplatte einwandfrei läuft, kann ein Programm ausprobiert werden, es darf aber nicht auf demselben Datenträger installiert werden. Macht die Festplatte Geräusche, versuchen Sie es nicht. Details finden Sie auf der Seite Programm oder Labor.
Muss ich zahlen, wenn ich das Angebot nicht annehme?
Nein. Wenn Sie das Angebot nach der Analyse nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welcher Phase die Daten erreichbar sein werden, kann der Preis auch erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt werden. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr.
Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam einschätzen: Rufen Sie uns unter 0212 909 56 19 an oder schreiben Sie uns per WhatsApp. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, rufen Sie zuerst an
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