Garantie und Grenzen bei der Datenrettung: Was können wir zusagen?
Jeder Versuch kann wiederherstellbare Daten unwiederbringlich machen.
Wir versprechen keine sichere Wiederherstellung. Das Ergebnis hängt vom Zustand der Daten im Speicher Ihres Geräts ab. Jedes Gerät ist anders, und in manchen Fällen lassen sich Daten nicht wiederherstellen. Zusagen können wir, dass wir die an Ihrem Gerät erforderlichen professionellen technischen Arbeiten vollständig und sorgfältig durchführen. Wenn es sich lösen lässt, lösen wir es; wenn nicht, sagen wir es Ihnen. Unsere Grenzen legen wir von Anfang an offen; auf dieser Seite erfahren Sie auch, in welchen Fällen Daten möglicherweise nicht wiederhergestellt werden können.
Was wir zusagen
- Das Gerät zu untersuchen und die erforderlichen professionellen technischen Arbeiten durchzuführen.
- Preis und Dauer schriftlich mitzuteilen.
- Bei Anfragen, für die eine Analysegebühr gilt, dies vor Beginn der Arbeit mitzuteilen. Details finden Sie auf der Seite zur kostenlosen Analyse.
- Kunden, die das Angebot nicht annehmen, ihr Gerät ohne Zahlung zurückzugeben.
Was wir nicht zusagen können
Wir sagen nicht zu, dass alle Daten wiederhergestellt werden. In welchem Zustand die Daten in Ihrem Gerät sind und ob Reste der gesuchten Daten noch vorhanden sind, können wir niemals aus der Ferne und ohne Untersuchung wissen. Die Zeitangaben sind Durchschnittswerte: im Durchschnitt 10 Werktage bei Standardaufträgen, im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden bei dringenden Aufträgen. Nicht bei jedem Auftrag werden diese Zeiten eingehalten. Informationen erhalten Sie über die Auftragsverfolgung.
Welche Umstände verringern die Chancen auf Wiederherstellung?
- Neue Daten wurden in den Bereich geschrieben, in dem sich die Daten befanden
- Die defekte Festplatte wurde immer wieder gestartet
- Schwere physische Schäden an der Plattenoberfläche, Brand oder langer Kontakt mit Feuchtigkeit
- Bei einer SSD wurde der TRIM-Befehl ausgeführt
- Bei verschlüsselten Daten fehlt der Wiederherstellungsschlüssel
- Bei RAID oder NAS wurde der Verbund gelöscht und neu erstellt
Alle oben genannten Punkte verringern die Chancen auf eine Datenrettung, doch den Zustand Ihrer Daten kann man ohne Datenrettungsarbeit nicht kennen. In vielen Fällen, die andere als „nicht wiederherstellbar“ bezeichnet hatten, haben wir positive Ergebnisse erzielt und erzielen sie weiterhin. Das bedeutet natürlich nicht, dass bei jedem Auftrag Daten wiederhergestellt werden. Unser Ziel ist nicht, Ihnen Hoffnung zu machen, sondern Sie richtig zu informieren.
Was können Sie tun, um die Grenzen zu verringern?
Das Gerät nicht mehr zu benutzen, sobald Sie den Defekt bemerken, ist der Schritt, der die Chancen am besten bewahrt. Was Sie bei welchem Symptom tun sollten, finden Sie auf der Seite Die ersten 10 Minuten bei Datenverlust.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich zahlen, wenn die Daten nicht wiederhergestellt werden können?
Bei Aufträgen mit Analysegebühr wird diese nicht erstattet, wenn die Daten nicht wiederhergestellt werden können. Deshalb sagen wir nicht „keine Daten, keine Kosten“. Bei Anfragen, für die eine Analysegebühr gilt, wird Ihnen dies mitgeteilt, bevor wir Ihr Gerät entgegennehmen.
Wie hoch ist Ihre Erfolgsquote?
Wir veröffentlichen keine allgemeine Erfolgsquote, weil das Ergebnis von der Art des Defekts und dem Zustand des Geräts abhängt. Was bei Ihrem Gerät wiederhergestellt werden kann, teilen wir Ihnen nach der Analyse schriftlich mit. Wenn eine Chance auf Wiederherstellung besteht, stellen wir die Daten wieder her.
Sind die Zeitangaben garantiert?
Nein. Standardaufträge dauern im Durchschnitt 10 Werktage, dringende Aufträge im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden. Das sind Durchschnittswerte. Maßgeblich ist die Information, die Sie nach Eingang Ihrer Anfrage zu Ihrem Auftrag erhalten.
Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam einschätzen: Rufen Sie uns unter 0212 909 56 19 an oder schreiben Sie uns per WhatsApp. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, rufen Sie zuerst an
Schildern Sie uns Ihre Situation, und wir sagen Ihnen, was Sie als Erstes tun sollten.