BitLocker-Laufwerk lässt sich nicht öffnen: Lassen sich die Daten retten?
Jeder Versuch kann wiederherstellbare Daten unwiederbringlich machen.
Wenn sich ein BitLocker-verschlüsseltes Laufwerk nicht öffnen lässt, ist die wichtigste Information der Wiederherstellungsschlüssel: ein 48-stelliger Code, der meist in Ihrem Microsoft-Konto, im Konto Ihrer Organisation, auf einem USB-Stick oder auf einem Ausdruck zu finden ist. Fehlen Schlüssel und Kennwort, kann der Zugriff auf die Daten bei manchen BitLocker-Verschlüsselungen möglich sein, bei anderen nicht; das klären wir durch die Analyse. Ist das Laufwerk zusätzlich physisch defekt, muss zuerst der Defekt behoben werden. Wenn Ihre Daten wichtig sind, unternehmen Sie keine Versuche am Laufwerk.
- Suchen Sie den Wiederherstellungsschlüssel: Ihr Microsoft-Konto (account.microsoft.com/devices/recoverykey), Ihr Arbeits- oder Schulkonto, USB-Stick, Papierausdruck.
- Vergleichen Sie die Kennung des Schlüssels (Key ID) mit der Nummer auf dem Bildschirm.
- Verwenden Sie das Laufwerk nicht mehr.
- Notieren Sie, wann das Problem begann und was davor gemacht wurde (Update, Hardwareänderung).
- Formatieren Sie das Laufwerk nicht, deaktivieren und reaktivieren Sie BitLocker nicht.
- Setzen Sie BIOS/UEFI- oder TPM-Einstellungen nicht aufs Geratewohl zurück.
- Vertrauen Sie keinen aus dem Internet heruntergeladenen „BitLocker-Knackern“.
- Starten Sie ein defektes Laufwerk nicht immer wieder.
Warum verlangt BitLocker einen Wiederherstellungsschlüssel?
BitLocker verlangt den Wiederherstellungsschlüssel, wenn sich die Hardware oder die Starteinstellungen des Computers ändern. Ein BIOS-Update, ein Mainboard-Tausch, ein TPM-Reset oder der Anschluss des Laufwerks an einen anderen Computer kann das auslösen. Es handelt sich um eine Sicherheitsfunktion.
Wo kann der Wiederherstellungsschlüssel sein?
- Das Microsoft-Konto, mit dem Sie BitLocker aktiviert haben
- Der Eintrag Ihrer Organisation in Entra ID (Azure AD) oder Active Directory, die IT-Abteilung
- Ein USB-Stick, auf dem der Schlüssel bei der Einrichtung gespeichert wurde
- Ein Papierausdruck oder eine gespeicherte Textdatei
Was passiert ohne Schlüssel?
BitLocker verwendet eine starke Verschlüsselung. Ohne Wiederherstellungsschlüssel und Kennwort kann der Zugriff auf die Daten bei manchen BitLocker-Verschlüsselungen möglich sein, bei anderen nicht. Was für Ihr Laufwerk gilt, können wir ohne Untersuchung nicht sagen. Wenn Sie Ihren Schlüssel nicht gefunden haben, wenden Sie sich an uns, ohne das Laufwerk zu formatieren und ohne Versuche daran zu unternehmen.
Was, wenn das Laufwerk auch physisch defekt ist?
Auch ein verschlüsseltes Laufwerk kann wie jedes andere einen Defekt an den Köpfen, der Firmware oder dem Dateisystem haben. In diesem Fall muss zuerst der Defekt behoben werden; danach wird mit dem Schlüssel auf die Daten zugegriffen. Halten Sie Ihren Schlüssel bereit. Bei Klickgeräuschen lesen Sie die Seite zu Klickgeräuschen.
Wie lange dauert es und was kostet es?
Standardaufträge dauern im Durchschnitt 10 Werktage, dringende Aufträge im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Manche Arbeiten sind in wenigen Stunden abgeschlossen, andere können Monate dauern.
Der Preis hängt von der Art des Defekts, den benötigten Teilen und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr. Details finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis und Dauer.
Lassen sich Daten immer wiederherstellen?
Nein. Ohne Wiederherstellungsschlüssel und Kennwort kann der Zugriff auf die Daten bei manchen BitLocker-Verschlüsselungen möglich sein. Bei manchen BitLocker-verschlüsselten Geräten ist eine Wiederherstellung der Daten möglicherweise nicht möglich. Selbst wenn Sie den Schlüssel haben, lassen sich die Daten bei einem physisch beschädigten Laufwerk möglicherweise teilweise oder gar nicht wiederherstellen. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht kennen. Nach der Analyse erhalten Sie eine Information zur Lage.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe mein Kennwort vergessen, aber ich habe den Wiederherstellungsschlüssel. Kann ich das Laufwerk öffnen?
Ja. Der Wiederherstellungsschlüssel ersetzt das Kennwort.
Nach einem Windows-Update wurde der Schlüssel verlangt. Warum?
Ein Update oder eine geänderte Hardwareeinstellung kann die Sicherheitsprüfung von BitLocker auslösen. Wenn Sie den Schlüssel eingeben, wird das Laufwerk entsperrt. Finden Sie den Schlüssel nicht, können Sie sich für eine Datenrettung an uns wenden.
Wie erfahre ich, ob ich den Schlüssel in meinem Microsoft-Konto gespeichert habe?
Melden Sie sich unter account.microsoft.com/devices/recoverykey mit Ihrem Konto an. Die gespeicherten Schlüssel werden aufgelistet. Bei Firmencomputern wird der Schlüssel in der Regel von der IT-Abteilung verwahrt.
Muss ich zahlen, wenn ich das Angebot nicht annehme?
Nein. Wenn Sie das Angebot nach der Analyse nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welcher Phase die Daten erreichbar sein werden, kann der Preis auch erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt werden. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr.
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