NAS ausgefallen, Volumes nicht sichtbar: Was soll ich tun?
Jeder Versuch kann wiederherstellbare Daten unwiederbringlich machen.
Wenn auf Ihrem NAS keine Volumes sichtbar sind oder das Gerät eine Warnung anzeigt, schalten Sie es kontrolliert aus und markieren Sie vor dem Entnehmen der Festplatten, welche Festplatte in welchem Steckplatz steckt. Erstellen Sie den Speicherpool oder das Volume nicht neu, setzen Sie keine neue Festplatte ein und starten Sie keine Reparatur; das kann die alten Daten löschen. Notieren Sie Gerätemarke und RAID-Typ und wenden Sie sich an uns.
- Fahren Sie das NAS über die Oberfläche kontrolliert herunter. Lässt sich die Oberfläche nicht öffnen, drücken Sie die Ein-/Aus-Taste.
- Markieren Sie die Steckplatz-Reihenfolge der Festplatten (Etikett oder Foto).
- Notieren Sie Gerätemodell, RAID-Typ und Anzahl der Festplatten.
- Fotografieren Sie die Fehlermeldungen.
- Wenn es von wichtigen Daten an einem anderen Ort ein Backup gibt, prüfen Sie es.
- Löschen Sie den Speicherpool oder das Volume nicht und erstellen Sie ihn nicht neu.
- Setzen Sie keine neue Festplatte ein und starten Sie keinen Vorgang „Reparieren“ oder „Neu erstellen“.
- Setzen Sie die Festplatten nicht in veränderter Steckplatz-Reihenfolge ein.
- Setzen Sie das Gerät nicht auf Werkseinstellungen zurück und installieren Sie seine Software nicht neu.
- Stecken Sie defekte Festplatten nicht immer wieder ein und aus.
Warum verschwinden NAS-Volumes?
NAS-Geräte verteilen die Daten mit einer RAID-Struktur auf mehrere Festplatten. Wenn diese Struktur beschädigt wird, werden die Volumes unsichtbar. Bei allen Marken wie Synology, QNAP, ASUSTOR, WD My Cloud und Buffalo sind die Ursachen ähnlich:
- Ausfall einer oder mehrerer Festplatten
- Beschädigung des RAID-Verbunds
- Fehler nach einem Software-Update
- Plötzlicher Stromausfall
- Beschädigung des Dateisystems
Was sollten Sie je nach Symptom tun?
| Was sehen Sie? | Was kann das bedeuten? | Was sollten Sie tun? |
|---|---|---|
| Eine Festplatte zeigt eine Warnung, das Volume läuft „degraded“ (beeinträchtigt) | Der Verbund hat möglicherweise eine Festplatte verloren | Zuerst ein Backup erstellen, vor dem Start einer Reparatur uns fragen |
| Volumes werden gar nicht angezeigt | Der Verbund ist möglicherweise beschädigt oder die Konfiguration verloren gegangen | Ausschalten, Festplattenreihenfolge markieren, Kontakt aufnehmen |
| Das Gerät startet nicht | Möglicherweise ein Problem mit Stromversorgung, Platine oder Software; die Festplatten können intakt sein | Festplatten der Reihe nach markieren, entnehmen und zu uns bringen |
| Mehrere Festplatten melden Fehler | Mehrere Festplatten haben möglicherweise einen physischen Defekt | Nicht weiter betreiben, Kontakt aufnehmen |
Warum sind Reparatur und Neuerstellung riskant?
Eine RAID-Reparatur (Rebuild) liest und beschreibt alle Festplatten von Anfang bis Ende. Bereits geschwächte Festplatten können dabei ein zweites Mal ausfallen, und die Daten im Verbund können dauerhaft verloren gehen. Den Speicherpool zu löschen und neu zu erstellen, löscht dagegen die alte Konfiguration und die Information, wo die Daten liegen. Mehr über RAID-Verbunde erfahren Sie auf der RAID-Seite.
Was geschieht im Labor?
Der Zustand jeder Festplatte wird einzeln untersucht. Festplatten mit physischem Defekt werden bei Bedarf in einer Reinraumumgebung der Class 100 (ISO 5) bearbeitet. Anschließend werden die Festplatten in ihrer ursprünglichen Reihenfolge zusammengeführt, die Struktur des Verbunds wird bestimmt und die Daten werden auf eine intakte Festplatte übertragen. Das Verfahren richtet sich nach dem Defekt.
Wie lange dauert es und was kostet es?
Standardaufträge dauern im Durchschnitt 10 Werktage, Eilaufträge im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Es gibt Arbeiten, die in wenigen Stunden abgeschlossen sind, ebenso wie Arbeiten, die Monate dauern.
Der Preis hängt von der Art des Defekts, dem benötigten Teil und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information zur Analysegebühr. Einzelheiten finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis? und Dauer.
Können Daten immer wiederhergestellt werden?
Nein. Wenn mehrere Festplatten physisch beschädigt sind, der Speicherpool gelöscht und neu erstellt wurde oder die Festplatten überschrieben wurden, können die Daten teilweise oder vollständig unwiederbringlich sein. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht wissen. Nach der Analyse erhalten Sie eine Information über den Stand.
Häufig gestellte Fragen
Werden die Daten sichtbar, wenn ich die Festplatten des NAS in ein anderes NAS einsetze?
Das wird nicht empfohlen. Wenn das neue Gerät anbietet, die Festplatten zu „initialisieren“ oder zu „formatieren“, lehnen Sie ab, sonst können Daten gelöscht werden. Fragen Sie zuerst uns.
Sind meine Daten nicht sicher, wenn ich RAID 1 eingerichtet habe?
RAID bietet Ausfallsicherheit gegen einen Festplattendefekt, schützt aber nicht vor gelöschten Dateien, Ransomware, Feuer oder Softwarefehlern. Ein separates Backup ist unerlässlich.
Ist die Steckplatz-Reihenfolge wirklich wichtig?
Ja. Die Struktur des Verbunds hängt von der Reihenfolge der Festplatten ab. Wenn Sie die Reihenfolge durcheinanderbringen, wird das Wiederzusammensetzen des Verbunds schwieriger. Es genügt, die Steckplatznummer auf die Festplatte zu schreiben oder sie zu fotografieren.
Zahle ich etwas, wenn ich das Angebot nicht annehme?
Nein. Wenn Sie das Angebot nach der Analyse nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welchem Arbeitsschritt ein Zugriff auf die Daten möglich sein wird, kann es auch vorkommen, dass der Preis erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des für die Arbeit aufgewendeten Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt wird. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen, die nicht unter die kostenlose Analyse fallen, erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information zur Analysegebühr.
Warum gibt es die kostenlose Analyse nicht in jedem Fall?
Bei manchen Anfragen ist eine kurze Begutachtung des Geräts möglich, und wir können eine kostenlose Analyse anbieten. Bei anderen Anfragen können unsere Fachleute erst nach langer Arbeit mit professionellen Werkzeugen an Ihrem Gerät zu einer Einschätzung oder einem Ergebnis kommen. Da wir in dem Teil, den wir Analyse nennen, die erforderlichen technischen Arbeiten bereits durchführen, ist es uns nicht immer möglich, diesen Aufwand kostenlos anzubieten.
Was tun Sie während der Analyse?
Wir beginnen während der Analyse bereits mit den professionellen technischen Arbeiten, die tatsächlich erforderlich sind. Viele Betriebe dagegen werben mit einer „kostenlosen Analyse“, um Kunden zu gewinnen, und bringen sie so dazu, ihr Gerät dort abzugeben; nachdem das Gerät übergeben wurde, teilen sie, ohne Zeit darauf zu verwenden, etwa mit: „Wir arbeiten daran; klappt es, kostet es so viel, klappt es nicht, so viel.“ Da der Kunde, nachdem er sein Gerät wegen der Worte „kostenlose Analyse“ abgegeben hat, die Mühe der Rückholung scheut und die Arbeit fortsetzen lassen möchte, und da diese Betriebe weder Mühe noch Zeit investieren, können sie behaupten, in jedem Fall eine „kostenlose Analyse“ anzubieten. Dabei ist das nur eine Art Falle, um Kunden anzulocken.
Berechnen Sie eine Servicegebühr?
Eine Gebühr unter der Bezeichnung „Servicegebühr“ berechnen wir nicht. Wir bieten eine kostenlose Analyse an. Bei Anfragen außerhalb des kostenlosen Analyseumfangs wird die Analysegebühr zu Beginn schriftlich mitgeteilt. Manche Betriebe werben mit Formulierungen wie „600 TL Servicegebühr für Datenrettung“ und erwecken bei Kunden so den Eindruck, sie könnten ihre Daten für 600 TL retten lassen. Auf diese Weise ziehen sie Kunden an. Eine solche unethische Arbeitsweise gibt es bei uns nicht.
Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam einschätzen: Rufen Sie uns unter 0212 909 56 19 an oder schreiben Sie uns per WhatsApp. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, rufen Sie zuerst an
Schildern Sie uns Ihre Situation, und wir sagen Ihnen, was Sie als Erstes tun sollten.