Festplatte klickt: Was sollte ich sofort tun?
Jeder Versuch kann wiederherstellbare Daten unwiederbringlich machen.
Schalten Sie die Festplatte aus, starten Sie sie nicht erneut und führen Sie kein Programm aus.
Wenn die Festplatte klickt, schalten Sie das Gerät sofort aus und starten Sie es nicht erneut. Dieses Geräusch deutet meist auf ein Problem mit den Leseköpfen hin. Jedes Mal, wenn die Festplatte läuft, können die Köpfe die Platter beschädigen, deshalb sollten Sie keine weiteren Versuche unternehmen. Ob die Daten wiederhergestellt werden können, hängt vom Umfang des Schadens ab, und das können wir erst sehen, wenn wir die Festplatte in einer Reinraumumgebung öffnen. Rufen Sie uns für eine Analyse an.
- Schalten Sie den Computer oder die externe Festplatte aus und ziehen Sie das Kabel ab.
- Bewahren Sie das Gerät ohne Erschütterung auf, möglichst in einem antistatischen Beutel oder einer weichen Hülle.
- Wenn es von den wichtigen Daten eine andere Sicherung gibt, prüfen Sie diese.
- Unternehmen Sie bei wichtigen Daten keine eigenen Versuche.
- Schalten Sie die Festplatte nicht wiederholt ein und aus.
- Führen Sie weder chkdsk noch ein anderes Reparaturtool aus.
- Installieren Sie kein Wiederherstellungsprogramm auf dieser Festplatte und starten Sie keines von ihr.
- Öffnen Sie die Festplatte nicht selbst. Staub beschädigt Köpfe und Plattenoberfläche dauerhaft.
- Legen Sie sie nicht in die Tiefkühltruhe oder den Kühlschrank.
Warum klickt eine Festplatte?
Bei einer laufenden Festplatte drehen sich die Platter, und die Leseköpfe bewegen sich auf einer dünnen Luftschicht direkt über der Plattenoberfläche. Findet der Kopf die Spurinformation auf der Platte nicht oder erreicht er nicht die richtige Position, versucht er, in die Ausgangsstellung zurückzukehren. Diese Bewegung wiederholt sich immer wieder und ist als Klicken zu hören.
Hinter dem Geräusch steckt meist einer der folgenden Gründe:
- Defekte oder verschobene Leseköpfe, besonders nach einem Sturz oder Stoß
- Beschädigte Firmware der Festplatte; in diesem Fall kann die Festplatte die Köpfe nicht richtig steuern
- Schäden an der Plattenoberfläche
- Bei einer gealterten Festplatte können die Köpfe die Daten auf der Platte nicht mehr lesen
Welcher dieser Fälle bei Ihrer Festplatte vorliegt, lässt sich von außen nicht sagen. Dasselbe Geräusch kann bei unterschiedlichen Defekten auftreten.
Was sollten Sie je nach Symptom tun?
| Symptom | Mögliche Ursache | Software oder Labor? | Was sollten Sie tun? |
|---|---|---|---|
| Regelmäßiges Klicken, Festplatte wird am Computer nicht angezeigt | Kopfdefekt oder beschädigte Firmware | Labor | Ausschalten, nicht erneut versuchen, zu uns bringen |
| Reibe-, Kratz- oder Schleifgeräusch | Möglicherweise Schaden an der Plattenoberfläche | Labor | Sofort ausschalten, jede Sekunde kann den Schaden vergrößern |
| Kein Klicken, Festplatte wird angezeigt, aber die Dateien fehlen | Löschen, Formatieren oder beschädigtes Dateisystem | Meist Software, aber mit einer Kopie auf einer anderen Festplatte | Nichts auf die Festplatte schreiben, für eine Analyse anrufen |
| Festplatte dreht sich gar nicht, kein Geräusch | Möglicherweise Strom-, Motor- oder Platinenproblem | Labor | Außer einem anderen Kabel nichts ausprobieren |
Darf man bei Klickgeräuschen ein Datenrettungsprogramm verwenden?
Nein, das sollten Sie nicht. Diese Programme lesen die Festplatte von Anfang bis Ende, und jedes Mal, wenn eine klickende Festplatte zum Lesen gezwungen wird, können die Köpfe die Platte weiter beschädigen. Das Programm löst das Problem nicht, es verschlimmert nur den Defekt. Es kann dazu führen, dass wiederherstellbare Daten nicht mehr wiederhergestellt werden können. Programme sind sinnvoll, wenn die Festplatte einwandfrei läuft und nur Dateien gelöscht wurden. Details finden Sie auf der Seite Programm oder Labor?.
Was geschieht im Labor?
Wir untersuchen das Gerät zuerst und stellen den Defekt fest. Liegt ein Kopfdefekt vor, wird die Festplatte in einer Reinraumumgebung der Class 100 (ISO 5) geöffnet, bei Bedarf wird ein kompatibles Spenderteil verwendet und die Daten werden auf eine intakte Festplatte kopiert. Es braucht eine staubfreie Umgebung, denn schon ein einziges Staubkorn auf der Platte einer in einem normalen Raum geöffneten Festplatte kann dauerhaften Schaden hinterlassen.
Nach der Analyse teilen wir Ihnen schriftlich mit, was wiederhergestellt werden kann und was es kostet. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr.
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Wie lange dauert es, was kostet es?
Standardaufträge dauern im Durchschnitt 10 Werktage, dringende Aufträge im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Manche Arbeiten sind in wenigen Stunden abgeschlossen, andere dauern Monate.
Der Preis hängt von der Art des Defekts, den benötigten Teilen und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr. Details finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis und Dauer.
Können Daten immer wiederhergestellt werden?
Nein. Wenn die Plattenoberfläche stark zerkratzt ist, die Festplatte verbrannt oder mit Wasser in Berührung gekommen ist oder lange Zeit klickend betrieben wurde, können die Daten teilweise oder vollständig unwiederbringlich sein. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht kennen. Nach der Analyse erhalten Sie eine Information über den Stand.
Häufig gestellte Fragen
Hilft es, die Festplatte in den Kühlschrank oder die Tiefkühltruhe zu legen?
Nein. Kälte behebt keinen Kopfdefekt. In einer Festplatte, die aus der Kälte kommt, kann sich Feuchtigkeit niederschlagen, und das verursacht zusätzlichen Schaden.
Was passiert, wenn ich die klickende Festplatte noch einmal ausprobiere?
Bei jedem Versuch laufen die Köpfe mit dem Risiko, über die Platte zu schleifen. Mit Glück ändert sich nichts, mit Pech hinterlässt schon ein einziger Versuch einen Kratzer auf der Platte. Deshalb empfehlen wir Ihnen, es nicht zu versuchen.
Ist es anders, wenn meine externe Festplatte klickt?
Mechanische externe Festplatten haben denselben Aufbau, daher bedeutet das Klicken dasselbe. Externe SSDs haben keine mechanischen Teile und erzeugen dieses Geräusch nicht.
Zahle ich etwas, wenn ich das Angebot nicht annehme?
Nein. Wenn Sie das Angebot nach der Analyse nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welcher Phase die Daten erreichbar sein werden, kann der Preis auch erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt werden. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr.
Warum gibt es nicht in jedem Fall eine kostenlose Analyse?
Bei manchen Anfragen genügt eine kurze Bewertung des Geräts, und wir können eine kostenlose Analyse anbieten. Bei anderen Anfragen kommen unsere Fachleute erst nach langer Arbeit mit professionellen Werkzeugen am Gerät zu einer Einschätzung oder einem Ergebnis. Da wir in der sogenannten Analyse die notwendigen technischen Arbeiten bereits durchführen, können wir diesen Aufwand nicht immer kostenlos anbieten.
Was machen Sie während der Analyse?
Während der Analyse beginnen wir bereits mit den eigentlich notwendigen professionellen technischen Arbeiten. Viele Betriebe dagegen werben mit einer „kostenlosen Analyse“, damit Kunden ihr Gerät zu ihnen bringen, und teilen nach der Übergabe, ohne sich Zeit dafür zu nehmen, etwa mit: „Wir arbeiten daran, wenn es klappt, kostet es so viel, wenn nicht, so viel.“ Da der Kunde, nachdem er das Gerät mit dem Versprechen einer „kostenlosen Analyse“ abgegeben hat, die Mühe der Rücknahme scheut und die Fortsetzung der Arbeit wünscht, und da diese Betriebe keine Arbeit und Zeit investieren, können sie behaupten, in jedem Fall eine „kostenlose Analyse“ anzubieten. Dabei ist das nur eine Art Falle, um Kunden anzulocken.
Berechnen Sie eine Servicegebühr?
Eine Gebühr unter der Bezeichnung „Servicegebühr“ gibt es bei uns nicht. Wir bieten eine kostenlose Analyse an. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse wird die Analysegebühr zu Beginn schriftlich mitgeteilt. Manche Betriebe werben mit Aussagen wie „600 TL Servicegebühr für Datenrettung“ und erwecken bei Kunden den Eindruck, die Datenrettung koste 600 TL. So locken sie Kunden an. Eine solche unethische Arbeitsweise gibt es bei uns nicht.
Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam einschätzen: Sie können uns unter 0212 909 56 19 anrufen oder uns per WhatsApp schreiben. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, rufen Sie zuerst an
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