Ablauf der Datenrettung: Was passiert, wenn mein Gerät bei Ihnen ankommt?
Jeder Versuch kann wiederherstellbare Daten unwiederbringlich machen.
Wenn Ihr Gerät bei uns eingeht, wird zuerst eine kostenlose Analyse durchgeführt. Preis und Dauer teilen wir Ihnen schriftlich mit; wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welcher Phase die Daten erreichbar sein werden, kann der Preis auch erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt werden. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr. Nach Ihrer Freigabe beginnt die Arbeit. Jeden Schritt können Sie in der Auftragsverfolgung mitverfolgen.
Ablauf Schritt für Schritt
| Schritt | Was passiert? | Was wir von Ihnen erwarten |
|---|---|---|
| 1. Anfrage und Übergabe | Wir nehmen Ihre Anfrage entgegen. Zu Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Information. Sie können das Gerät nach Terminvereinbarung in unserem Büro abgeben. Sie können Ihr Gerät auch per Paketdienst oder Kurier an uns senden. Einen Termin können Sie anfragen, indem Sie uns per WhatsApp den gewünschten Tag und die Uhrzeit schreiben. | Verwenden Sie das Gerät nicht mehr; teilen Sie Marke, Modell und Symptom mit |
| 2. Analyse | Eine Analyse wird durchgeführt, um den Defekt festzustellen und Sie mit Blick auf den weiteren Ablauf zu informieren. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welcher Phase die Daten erreichbar sein werden, kann der Preis auch erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt werden. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information über die Analysegebühr. Nach Ihrer Freigabe beginnt die Arbeit. Jeden Schritt können Sie in der Auftragsverfolgung mitverfolgen. | Abwarten |
| 3. Angebot | Preis und Dauer werden Ihnen schriftlich mitgeteilt. | Angebot annehmen oder ablehnen |
| 4. Wiederherstellung | Mit Ihrer Freigabe beginnt die Arbeit. Standardaufträge dauern im Durchschnitt 10 Werktage, dringende Aufträge im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Manche Arbeiten sind in wenigen Stunden abgeschlossen, andere können Monate dauern. | In der Auftragsverfolgung mitverfolgen |
| 5. Übergabe | Die wiederhergestellten Daten werden auf einer Festplatte, einem USB-Stick, einer Speicherkarte oder über einen verschlüsselten Cloud-Bereich übergeben. | Daten prüfen |
Was geschieht bei der Analyse?
Geprüft werden der Hardwarezustand des Geräts und der Bereich, in dem sich die Daten befinden. Anschließend teilen wir Ihnen schriftlich mit, was wiederhergestellt werden kann, wie lange es dauert und was es kostet. Bei manchen Anfragen kann die Analyse außerhalb des kostenlosen Umfangs liegen; in diesem Fall wird Ihnen die Gebühr bei Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Was passiert, wenn Sie das Angebot nicht annehmen?
Sie erhalten Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Das Angebot ist für Sie unverbindlich, und ohne Ihre Freigabe wird mit der Wiederherstellung nicht begonnen. Wie der Preis zustande kommt, erklären wir auf unserer Preisseite.
Wie erhalten Sie Ihre Daten?
Die wiederhergestellten Daten werden auf einer Festplatte, einem USB-Stick oder einer Speicherkarte übergeben. Auf Wunsch können wir sie auch über einen verschlüsselten Cloud-Bereich bereitstellen. Wenn Sie möchten, dass wir die Daten auf Ihrem Gerät dauerhaft vernichten, übernehmen wir auch das.
Wie verfolgen Sie den Stand des Auftrags?
In welcher Phase sich Ihr Gerät befindet, sehen Sie rund um die Uhr in unserer Auftragsverfolgung. Details zur Dauer finden Sie auf der Seite Wie lange dauert eine Datenrettung.
Welche Angaben braucht es bei der Anfrage?
- Marke, Modell und Kapazität des Geräts
- Was passiert ist und wann
- Die wichtigsten Ordner oder Dateien, die wiederhergestellt werden sollen
- Was bereits versucht wurde
- Bei NAS und RAID: Reihenfolge der Einschübe und RAID-Typ
Lassen sich Daten immer wiederherstellen?
Nein. Nicht bei jedem Gerät lassen sich alle Daten wiederherstellen. Je nach Art des Schadens und Zustand des Geräts lassen sich die Daten möglicherweise teilweise oder gar nicht wiederherstellen. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht kennen. Nach der Analyse erhalten Sie eine Information zur Lage.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich das Gerät unbedingt ins Büro bringen?
Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite. Wie Sie das Gerät zu uns bringen können, erfahren Sie, wenn Sie uns per WhatsApp schreiben oder über unseren Festnetzanschluss anrufen.
Wie erfahre ich das Ergebnis der Analyse?
Preis, Dauer und was wiederhergestellt werden kann, werden Ihnen schriftlich mitgeteilt. In der Auftragsverfolgung können Sie den Stand verfolgen und die Mitteilungen einsehen.
Muss ich zahlen, wenn ich das Angebot nicht annehme?
Nein. Wenn Sie das Angebot nach der Analyse nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Bei manchen Anfragen kann die Analyse außerhalb des kostenlosen Umfangs liegen; in diesem Fall wird Ihnen die Gebühr bei Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam einschätzen: Rufen Sie uns unter 0212 909 56 19 an oder schreiben Sie uns per WhatsApp. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, rufen Sie zuerst an
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