مراحل استرداد البيانات: ماذا يحدث عندما يصلكم جهازي؟
كل محاولة تجريها قد تجعل بيانات قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
عندما يصلنا جهازك يُجرى أولًا التحليل المجاني. نرسل لك السعر والمدة كتابيًا؛ وإذا لم تقبل العرض تستلم جهازك دون دفع. وفي الحالات التي لا يمكن فيها توقّع المرحلة التي يصبح فيها الوصول إلى البيانات ممكنًا، قد يُحدَّد السعر بعد استرداد البيانات بحسب الوقت والموارد التي استهلكها العمل. وفي هذه الحالة لا يوجد أي التزام بالدفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل. يبدأ العمل بعد موافقتك. ويمكنك متابعة كل مرحلة عبر نظام متابعة المهام.
المراحل خطوة بخطوة
| الخطوة | ماذا يحدث؟ | المطلوب منك |
|---|---|---|
| 1. الطلب والتسليم | نستلم طلبك، ونرسل لك معلومات بخصوصه. يمكنك تسليم الجهاز في مكتبنا بموعد مسبق. ويمكنك أيضًا إرسال جهازك إلينا بالشحن أو بمندوب توصيل. ويمكنك طلب موعد بكتابة اليوم والوقت اللذين تريد الحضور فيهما عبر واتساب. | توقف عن استخدام الجهاز؛ وأخبرنا بالماركة والطراز والعَرَض |
| 2. التحليل | يُجرى التحليل لتحديد العطل وإبلاغك بالمراحل التالية المتوقعة. وفي الحالات التي لا يمكن فيها توقّع المرحلة التي يصبح فيها الوصول إلى البيانات ممكنًا، قد يُحدَّد السعر بعد استرداد البيانات بحسب الوقت والموارد التي استهلكها العمل. وفي هذه الحالة لا يوجد أي التزام بالدفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل. يبدأ العمل بعد موافقتك. ويمكنك متابعة كل مرحلة عبر نظام متابعة المهام. | انتظر |
| 3. العرض | يصلك السعر والمدة كتابيًا. | اقبل العرض أو ارفضه |
| 4. الاسترداد | يبدأ العمل بموافقتك. تستغرق الأعمال العادية في المتوسط 10 أيام عمل، والأعمال العاجلة في المتوسط 24 ساعة عمل. وتختلف المدة الفعلية بحسب نوع العطل وتوفير القطعة المطلوبة وسعة القرص. فقد تنتهي بعض الأعمال خلال ساعات قليلة، وقد تستغرق أعمال أخرى أشهرًا. | تابع عبر نظام متابعة المهام |
| 5. التسليم | تُسلَّم البيانات المستردة على قرص أو ذاكرة فلاش أو بطاقة ذاكرة أو قسم سحابي مشفّر. | تحقق من البيانات |
ماذا يتم في التحليل؟
نفحص حالة عتاد الجهاز والمنطقة التي توجد فيها البيانات. وفي النهاية نبلغك كتابيًا بما يمكن استرداده وكم سيستغرق وكم سيكلف. وقد يقع التحليل في بعض الطلبات خارج النطاق المجاني؛ وفي هذه الحالة تُبلَّغ بالرسوم عند تقديم طلبك.
ماذا يحدث إذا لم تقبل العرض؟
تستلم جهازك دون دفع. العرض لا يُلزمك بشيء، ولا نبدأ الاسترداد دون موافقتك. شرحنا كيف يُحدَّد السعر في صفحة الأسعار.
كيف تستلم بياناتك؟
تُسلَّم البيانات المستردة على قرص أو ذاكرة فلاش أو بطاقة ذاكرة. ويمكننا أيضًا تسليمها عبر قسم سحابي مشفّر إن أردت. وإذا أردت أن نُتلف البيانات الموجودة على جهازك إتلافًا نهائيًا فيمكننا ذلك أيضًا.
كيف تتابع حالة العمل؟
يمكنك أن ترى في أي مرحلة جهازك عبر نظام متابعة المهام على مدار الساعة. ولتفاصيل المدة راجع صفحة كم يستغرق استرداد البيانات.
ما المعلومات المطلوبة عند تقديم الطلب؟
- ماركة الجهاز وطرازه وسعته
- ماذا حدث ومتى حدث
- المجلدات أو الملفات الأهم استردادًا
- ما الذي جُرّب من قبل
- في NAS وRAID: ترتيب الأقراص في الفتحات ونوع RAID
هل يمكن استرداد البيانات دائمًا؟
لا. لا يمكن في كل جهاز استرداد البيانات كاملة. وبحسب نوع الضرر وحالة الجهاز قد لا يمكن استرداد جزء من البيانات أو كلها. لا يمكننا معرفة النتيجة دون إجراء التحليل. وبعد التحليل نرسل لك معلومات عن الحالة.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أحضر الجهاز إلى المكتب بالضرورة؟
العنوان وساعات العمل مكتوبة في صفحة الاتصال. ولمعرفة كيف يمكنك إيصال الجهاز إلينا، راسلنا عبر واتساب أو اتصل بنا على الخط الأرضي.
كيف أعرف نتيجة التحليل؟
يصلك كتابيًا السعر والمدة وما يمكن استرداده. ويمكنك متابعة الحالة ورؤية الإشعارات عبر نظام متابعة المهام.
هل أدفع إذا لم أقبل العرض؟
لا. إذا لم تقبل العرض بعد التحليل تستلم جهازك دون دفع. وقد يقع التحليل في بعض الطلبات خارج النطاق المجاني؛ وفي هذه الحالة تُبلَّغ بالرسوم عند تقديم طلبك.
لنقيّم حالتك معًا: اتصل بالرقم 0212 909 56 19 أو راسلنا على واتساب. العنوان وساعات العمل في صفحة الاتصال.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فاتصل بنا أولًا
أخبرنا بحالتك، وسنقول لك ما الذي عليك فعله في الخطوة الأولى.