القرص المشفّر بـ BitLocker لا يفتح: هل يمكن استرداد البيانات؟
كل محاولة تجريها قد تجعل بيانات قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
إذا كان قرص مشفّر بـ BitLocker لا يفتح فأهم معلومة هي مفتاح الاسترداد: رمز من 48 رقمًا يوجد في الغالب في حسابك على Microsoft، أو في حساب مؤسستك، أو على ذاكرة USB، أو على ورقة مطبوعة. وإذا لم يتوفر المفتاح ولا كلمة المرور، فقد يكون الوصول إلى البيانات ممكنًا في بعض تشفيرات BitLocker وغير ممكن في بعضها؛ ونحدد ذلك بالتحليل. وإذا كان القرص معطلًا ماديًا أيضًا فيجب إصلاح العطل أولًا. إذا كانت بياناتك مهمة فلا تُجرِ محاولات على القرص.
- ابحث عن مفتاح الاسترداد: حسابك على Microsoft (account.microsoft.com/devices/recoverykey)، أو حساب العمل أو الدراسة، أو ذاكرة USB، أو نسخة ورقية مطبوعة.
- قارن رقم تعريف المفتاح (Key ID) بالرقم الظاهر على الشاشة.
- توقف عن استخدام القرص.
- دوّن متى بدأت المشكلة وما الذي فُعل قبلها (تحديث، تغيير في الأجهزة).
- لا تهيّئ القرص، ولا توقف BitLocker ثم تعيد تشغيله.
- لا تعِد ضبط إعدادات BIOS/UEFI أو TPM عشوائيًا.
- لا تثق ببرامج «كسر BitLocker» التي تنزّلها من الإنترنت.
- لا تشغّل قرصًا معطلًا مرارًا.
لماذا يطلب BitLocker مفتاح الاسترداد؟
يطلب BitLocker مفتاح الاسترداد عندما تتغير أجهزة الحاسوب أو إعدادات الإقلاع. وقد يؤدي إلى ذلك تحديث BIOS، أو تغيير اللوحة الأم، أو إعادة ضبط TPM، أو تركيب القرص في حاسوب آخر. هذه ميزة أمان.
أين قد يكون مفتاح الاسترداد؟
- حساب Microsoft الذي استخدمته عند تفعيل BitLocker
- سجل Entra ID (Azure AD) أو Active Directory الخاص بمؤسستك، أو قسم تقنية المعلومات
- ذاكرة USB حُفظ عليها المفتاح أثناء الإعداد
- نسخة ورقية مطبوعة أو ملف نصي محفوظ
ماذا يحدث إذا لم يكن المفتاح موجودًا؟
يستخدم BitLocker تشفيرًا قويًا. ودون مفتاح الاسترداد وكلمة المرور قد يكون الوصول إلى البيانات ممكنًا في بعض تشفيرات BitLocker، وقد لا يكون ممكنًا في بعضها. ولا يمكننا أن نقول أيهما ينطبق على قرصك دون إجراء العمل. وإذا لم تجد مفتاحك فتواصل معنا دون أن تهيّئ القرص أو تُجري عليه محاولات.
ماذا لو كان القرص معطلًا ماديًا أيضًا؟
القرص المشفّر قد يتعرض مثل غيره لأعطال في الرؤوس أو firmware أو نظام الملفات. وفي هذه الحالة يجب إصلاح العطل أولًا، ثم يُوصَل إلى البيانات بالمفتاح. احتفظ بمفتاحك جاهزًا. وإذا كان هناك صوت نقر فراجع صفحة صوت النقر.
كم تستغرق العملية وكم تكلف؟
تستغرق الأعمال العادية في المتوسط 10 أيام عمل، والأعمال العاجلة في المتوسط 24 ساعة عمل. وتختلف المدة الفعلية بحسب نوع العطل وتوفير القطعة المطلوبة وسعة القرص. فقد تنتهي بعض الأعمال خلال ساعات قليلة، وقد تستغرق أعمال أخرى أشهرًا.
يختلف السعر بحسب نوع العطل والقطعة المطلوبة ومدة العمل. وبعد التحليل نرسل لك السعر النهائي كتابيًا. وإذا لم تقبل العرض تستلم جهازك دون دفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل. للتفاصيل راجع صفحتي ما الذي يحدد السعر والمدة.
هل يمكن استرداد البيانات دائمًا؟
لا. دون مفتاح الاسترداد وكلمة المرور قد يكون الوصول إلى البيانات ممكنًا في بعض تشفيرات BitLocker. وقد لا يكون استرداد البيانات ممكنًا من بعض الأجهزة المشفّرة بـ BitLocker. وحتى مع وجود مفتاحك، إذا تضرر القرص ماديًا فقد لا يمكن استرداد جزء من البيانات أو كلها. لا يمكننا معرفة النتيجة دون إجراء التحليل. وبعد التحليل نرسل لك معلومات عن الحالة.
الأسئلة الشائعة
نسيت كلمة المرور لكن لدي مفتاح الاسترداد، فهل أستطيع فتح القرص؟
نعم. مفتاح الاسترداد يحل محل كلمة المرور.
طلب المفتاح بعد تحديث Windows، لماذا؟
قد يؤدي التحديث أو تغيير إعدادات الأجهزة إلى تشغيل فحص الأمان في BitLocker. وإذا أدخلت المفتاح يفتح القرص. وإذا لم تجد المفتاح فيمكنك التواصل معنا لإجراء عمل استرداد البيانات.
كيف أعرف هل حفظت المفتاح في حسابي على Microsoft؟
سجّل الدخول بحسابك في account.microsoft.com/devices/recoverykey. ستظهر قائمة بالمفاتيح المحفوظة. وفي حواسيب المؤسسات يُحفظ المفتاح عادةً لدى قسم تقنية المعلومات.
هل أدفع إذا لم أقبل العرض؟
لا. إذا لم تقبل العرض بعد التحليل تستلم جهازك دون دفع. وفي الحالات التي لا يمكن فيها توقّع المرحلة التي يصبح فيها الوصول إلى البيانات ممكنًا، قد يُحدَّد السعر بعد استرداد البيانات بحسب الوقت والموارد التي استهلكها العمل. وفي هذه الحالة لا يوجد أي التزام بالدفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل.
لنقيّم حالتك معًا: اتصل بالرقم 0212 909 56 19 أو راسلنا على واتساب. العنوان وساعات العمل في صفحة الاتصال.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فاتصل بنا أولًا
أخبرنا بحالتك، وسنقول لك ما الذي عليك فعله في الخطوة الأولى.