أول 10 دقائق بعد فقدان البيانات: ما يجب فعله وما لا يجب
كل محاولة تجريها قد تجعل بيانات قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
عندما تلاحظ فقدان البيانات فأول ما يجب فعله هو التوقف عن استخدام الجهاز. وإذا كان القرص يصدر صوتًا فأطفئه. لا تكتب بيانات جديدة على القرص الذي حُذفت منه الملفات أو هُيّئ، ولا تثبّت برنامج الاسترداد على القرص نفسه. ويختلف الطريق بحسب العَرَض الذي تراه؛ ويمكنك أن تجد حالتك في الجدول أدناه. فحتى محاولة واحدة في الدقائق الأولى قد تزيد الوضع سوءًا.
- توقف عن استخدام الجهاز.
- دوّن ما حدث ومتى حدث.
- إذا كان القرص يصدر صوتًا فأطفئه.
- إذا كانت لديك نسخة احتياطية للبيانات المهمة في مكان آخر فتحقق منها.
- لا تشغّل الجهاز وتطفئه مرارًا.
- لا تثبّت برنامج إصلاح أو استرداد على القرص نفسه.
- لا تهيّئ القرص ولا تعِد تثبيت نظام التشغيل.
- لا تفتح القرص بنفسك.
- لا تضع الجهاز المعطل في الفريزر ولا تسخّنه.
الخطوة الأولى بحسب العَرَض
| العَرَض | الخطوة الأولى | التفاصيل |
|---|---|---|
| القرص يصدر صوت نقر | أطفئه فورًا | صوت النقر |
| القرص لا يظهر | غيّر الكابل، ولا تهيّئه | القرص لا يظهر |
| SSD لا يُتعرَّف عليه | أطفئه، ولا تشغّل أداة firmware | SSD |
| حُذفت الملفات أو هُيّئ القرص | لا تكتب على القرص | الملفات المحذوفة |
| شُفّرت الملفات وهناك رسالة فدية | افصل الجهاز عن الشبكة | فيروس الفدية |
| تعطل NAS أو RAID | لا تبدأ الإصلاح | NAS، RAID |
| سقط في الماء أو سقط أو احترق | لا توصل التيار الكهربائي | التلف المادي |
| القرص المشفّر بـ BitLocker لا يفتح | ابحث عن مفتاح الاسترداد | BitLocker |
لماذا الدقائق الأولى مهمة؟
يبدأ فقدان البيانات غالبًا بحدث واحد، لكن المحاولات التي تليه هي التي تزيد الوضع سوءًا. ففي القرص الميكانيكي قد يعني كل تشغيل أن الرؤوس التالفة تضر بالطبق. وكل بيانات جديدة تُكتب في المنطقة التي كانت فيها الملفات المحذوفة قد تمحو تلك الملفات نهائيًا. لذلك القاعدة الأولى هي التوقف والتفكير.
ماذا تحتاج عند التواصل معنا؟
- ماركة الجهاز وطرازه وسعته
- ما الذي حدث ومتى حدث
- أهم المجلدات أو الملفات المطلوب استردادها
- ما الذي جُرّب من قبل (أي برنامج، أي عملية)
- في NAS وRAID: عدد الأقراص ونوع RAID وترتيب الأقراص في الفتحات
كم تستغرق العملية وكم تكلف؟
تستغرق الأعمال العادية في المتوسط 10 أيام عمل، والأعمال العاجلة في المتوسط 24 ساعة عمل. وتختلف المدة الفعلية بحسب نوع العطل وتوفير القطعة المطلوبة وسعة القرص. فقد تنتهي بعض الأعمال خلال ساعات قليلة، وقد تستغرق أعمال أخرى أشهرًا.
يختلف السعر بحسب نوع العطل والقطعة المطلوبة ومدة العمل. وبعد التحليل نرسل لك السعر النهائي كتابيًا. وإذا لم تقبل العرض تستلم جهازك دون دفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل. للتفاصيل راجع صفحتي ما الذي يحدد السعر والمدة.
هل يمكن استرداد البيانات دائمًا؟
لا. بحسب نوع التلف، ومدى تشغيل الجهاز، وما إذا كُتبت بيانات فوق البيانات، قد لا يمكن استرداد جزء من البيانات أو كلها. لا يمكننا معرفة النتيجة دون إجراء التحليل. وبعد التحليل نرسل لك معلومات عن الحالة.
الأسئلة الشائعة
هل أطفئ الحاسوب أم أتركه يعمل؟
إذا كان القرص يصدر صوتًا أو اشتبهت في تلف مادي فأطفئه. وفي حالة فيروس الفدية يجب فصل الجهاز عن الشبكة أولًا؛ ولقرار الإطفاء راجع صفحة فيروس الفدية.
هل تضر المحاولة ببرنامج آخر؟
إذا كان القرص يعمل بشكل سليم فيمكن تجربة برنامج، لكن يجب ألا يُثبَّت على القرص نفسه. وإذا كان القرص يصدر صوتًا فلا تحاول. للتفاصيل راجع صفحة برنامج أم مختبر.
هل أدفع إذا لم أقبل العرض؟
لا. إذا لم تقبل العرض بعد التحليل تستلم جهازك دون دفع. وفي الحالات التي لا يمكن فيها توقّع المرحلة التي يصبح فيها الوصول إلى البيانات ممكنًا، قد يُحدَّد السعر بعد استرداد البيانات بحسب الوقت والموارد التي استهلكها العمل. وفي هذه الحالة لا يوجد أي التزام بالدفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل.
لنقيّم حالتك معًا: اتصل بالرقم 0212 909 56 19 أو راسلنا على واتساب. العنوان وساعات العمل في صفحة الاتصال.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فاتصل بنا أولًا
أخبرنا بحالتك، وسنقول لك ما الذي عليك فعله في الخطوة الأولى.