استرداد البيانات من الهواتف والأجهزة اللوحية: ماذا أفعل؟
كل محاولة تجريها قد تجعل بيانات قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
إذا فقدت بيانات من هاتفك أو جهازك اللوحي فقلّل استخدام الجهاز أولًا ولا تُعده إلى إعدادات المصنع. تحقق من نسخ iCloud وحساب Google وWhatsApp والحاسوب الاحتياطية. وإذا كان الجهاز لا يعمل أو سقط في الماء أو انكسر فلا تشحنه ولا تُجبره على العمل. دوّن الماركة والطراز والعَرَض وتواصل معنا.
- تحقق من النسخ الاحتياطية أولًا: iCloud، أو صور Google أو Drive، أو نسخة WhatsApp الاحتياطية، أو النسخ التي أخذتها على الحاسوب.
- استخدم الجهاز أقل ما يمكن. فالصور والتطبيقات والتحديثات الجديدة قد تؤدي إلى الكتابة فوق البيانات المحذوفة.
- دوّن الماركة والطراز وما حدث ومتى حدث.
- جهّز رمز قفل الشاشة ومعلومات حسابك؛ فقد تؤثر في النتيجة.
- إذا سقط الجهاز في الماء فأطفئه فورًا ولا تشحنه.
- لا تُعد الجهاز إلى إعدادات المصنع، ولا تختر «إعادة الضبط» أو «مسح كل المحتوى».
- لا تثبّت على الجهاز تطبيقات عشوائية تدّعي أنها تستعيد البيانات المحذوفة.
- لا تشحن الجهاز المبلل، ولا تحاول تجفيفه بمجفف الشعر أو المدفأة.
- لا تحاول فتح الشاشة المكسورة أو الجهاز المعطل بنفسك.
- لا تحاول تخمين الرمز مرات كثيرة؛ فقد يُقفل الجهاز أو تُمحى البيانات.
لماذا تُفقد البيانات في الهواتف؟
- حذف الصور أو الرسائل أو الملفات عن طريق الخطأ
- السقوط في الماء أو السقوط على الأرض أو الانسحاق
- عدم تشغيل الجهاز أو توقفه عند شاشة الإقلاع
- فقدان البيانات بعد تحديث أو إعادة ضبط
- عطل بطاقة الذاكرة أو الذاكرة الداخلية
ماذا تفعل بحسب العَرَض؟
| ماذا ترى؟ | ماذا قد يعني؟ | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| حُذفت الصور أو الرسائل | قد تكون ما تزال في النسخة الاحتياطية | تحقق من النسخ الاحتياطية، واستخدم الجهاز قليلًا، ولا تُعد ضبطه، ولا تحذف التطبيقات وتعيد تثبيتها. وإذا لم تكن لديك نسخة احتياطية فتواصل معنا |
| الهاتف لا يعمل أو يتوقف عند الشعار | قد تكون مشكلة في البرنامج أو العتاد | لا تُجبره مرارًا، ودوّن الطراز والعَرَض وتواصل معنا |
| سقط في الماء | هناك خطر قِصَر الدائرة الكهربائية والتآكل | أطفئه فورًا، ولا تشحنه، وتواصل معنا |
| الشاشة مكسورة أو اللمس لا يعمل | قد تكون البيانات سليمة، لكن الوصول إليها أصبح أصعب | لا تُجبر الجهاز على العمل، وتواصل معنا |
| نُسي رمز قفل الشاشة | المحاولات الخاطئة قد تُقفل الجهاز | توقف عن المحاولة، وأخبرنا بالحالة |
تحقق من النسخ الاحتياطية أولًا
كثيرًا ما تكون بيانات الهاتف موجودة أيضًا في السحابة أو على الحاسوب. فقد تكون صورك في صور Google أو iCloud، ورسائلك في نسخة WhatsApp الاحتياطية. والتحقق من حالة هذه النسخ قبل تسجيل الدخول إلى الجهاز من جديد هو أكثر خطوة أولى أمانًا من حيث الوقت والبيانات معًا. وإذا لم تكن لديك نسخة احتياطية فلا تقم بإجراءات مثل حذف تطبيق رأيته على الإنترنت ثم تثبيته. ولا تثبّت تطبيقات استرداد البيانات على هاتفك. فكل إجراء تقوم به قد يجعل بياناتك القابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
لماذا تختلف النتيجة من جهاز لآخر؟
في الهواتف والأجهزة اللوحية تتأثر النتيجة بالماركة والطراز ونوع التلف وتشفير الجهاز وحالة القفل. ففي بعض الحالات يمكن استعادة البيانات، وفي بعضها لا يمكن. وما يحدد النتيجة هو حالة بقايا البيانات في وحدة ذاكرة هاتفك. وقد تظهر نتائج مختلفة في أجهزة من الماركة والطراز نفسيهما. ولا يمكن معرفة النتيجة قبل اكتمال التحليل. وللأجهزة الأخرى مثل الأقراص وذاكرات USB يمكنك مراجعة صفحة الملفات المحذوفة وصفحة التلف المادي.
ماذا يحدث عندما تتواصل معنا؟
ترسل أولًا عبر واتساب ماركة هاتفك وطرازه وسعته ووصفًا قصيرًا لطلبك. ونرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن العمل والسعر والمدة. ثم توصل هاتفك إلينا، وتُجرى الأعمال التقنية الاحترافية اللازمة، ونبلغك بالنتيجة. الخطوات كاملة مشروحة في صفحة المراحل.
كم تستغرق العملية وكم تكلف؟
تستغرق الأعمال العادية في المتوسط 10 أيام عمل، والأعمال العاجلة في المتوسط 24 ساعة عمل. وتختلف المدة الفعلية بحسب نوع العطل وتوفير القطعة المطلوبة وسعة القرص. فقد تنتهي بعض الأعمال خلال ساعات قليلة، وقد تستغرق أعمال أخرى أشهرًا.
يختلف السعر بحسب نوع العطل والقطعة المطلوبة ومدة العمل. وبعد التحليل نرسل لك السعر النهائي كتابيًا. وإذا لم تقبل العرض تستلم جهازك دون دفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل. للتفاصيل راجع صفحتي ما الذي يحدد السعر والمدة.
هل يمكن استرداد البيانات دائمًا؟
لا. في الهواتف والأجهزة اللوحية تختلف النتيجة بحسب الماركة والطراز والتشفير ونوع التلف. وإذا كُتبت بيانات فوق البيانات المحذوفة أو كان الجهاز متضررًا بشدة، فقد لا يمكن استرداد جزء من البيانات أو كلها.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنكم استعادة صوري المحذوفة؟
تحقق من النسخ الاحتياطية أولًا. وإذا لم تكن هناك نسخة احتياطية فالنتيجة تتوقف على حالة بقايا بياناتك المحذوفة في ذاكرة الجهاز. اكتب لنا طلبك لنرسل لك المعلومات.
هل يمكنني تجفيف الهاتف الذي سقط في الماء بنفسي؟
أطفئه ولا تشحنه. لا تستخدم المدفأة أو مجفف الشعر. ومحاولة فتح الجهاز أو تشغيله مرارًا قد تزيد الضرر. نسترد البيانات من الهواتف المعطلة. تواصل معنا.
لا أعرف رمز قفل الشاشة، فماذا يحدث؟
لا تواصل تخمين الرمز. فمحاولات الرمز قد تؤدي أحيانًا إلى محو البيانات نهائيًا. أرسل لنا طلبك لنزوّدك بالمعلومات.
هل أدفع إذا لم أقبل العرض؟
لا. إذا لم تقبل العرض بعد التحليل تستلم جهازك دون دفع. وفي الحالات التي لا يمكن فيها توقّع المرحلة التي يصبح فيها الوصول إلى البيانات ممكنًا، قد يُحدَّد السعر بعد استرداد البيانات بحسب الوقت والموارد التي استهلكها العمل. وفي هذه الحالة لا يوجد أي التزام بالدفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل.
لنقيّم حالتك معًا: اتصل بالرقم 0212 909 56 19 أو راسلنا على واتساب. العنوان وساعات العمل في صفحة الاتصال.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فاتصل بنا أولًا
أخبرنا بحالتك، وسنقول لك ما الذي عليك فعله في الخطوة الأولى.