استرداد البيانات من الخوادم والخوادم الافتراضية: ماذا أفعل؟
كل محاولة تجريها قد تجعل بيانات قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
إذا حدث في خادمك عطل في قرص، أو تعطلت مصفوفة RAID، أو حُذف جهاز افتراضي أو أصبح الوصول إليه متعذرًا، فتوقف عن استخدام النظام. لا تبدأ عملية إصلاح أو إعادة إنشاء، ولا تركّب قرصًا جديدًا، ولا تكتب بيانات جديدة في المساحة التي كان فيها الجهاز الافتراضي المحذوف. دوّن ترتيب الأقراص في الفتحات وطراز وحدة تحكم RAID ومنصة المحاكاة الافتراضية وتواصل معنا.
- أخرج الخادم من الخدمة في أسرع وقت. فتشغيله وإطفاؤه مرارًا مع أقراص معطلة قد يزيد الوضع سوءًا.
- علّم ترتيب الأقراص في الفتحات (بملصق أو بصورة).
- دوّن طراز وحدة تحكم RAID ونوع RAID وعدد الأقراص.
- اكتب منصة المحاكاة الافتراضية (VMware ESXi أو Hyper-V أو غيرها) وأسماء الأجهزة الافتراضية المتأثرة.
- صوّر رسائل الخطأ وتحذيرات وحدة التحكم.
- إذا كانت هناك نسخة احتياطية في مكان آخر فتحقق من حالتها، لكن لا تكتب فوقها.
- لا تشغّل إصلاح RAID (rebuild) ولا عملية تهيئة المصفوفة.
- لا تحذف الإعدادات في وحدة التحكم ولا تنشئ مصفوفة جديدة.
- لا تُعد تهيئة مخزن البيانات (Datastore) أو وحدة التخزين، ولا توافق على سؤال «التهيئة».
- إذا حُذف جهاز افتراضي فلا تكتب جهازًا افتراضيًا جديدًا أو ملفات في المساحة نفسها.
- لا تركّب الأقراص بترتيب مختلف عن ترتيب الفتحات.
لماذا يتعذر الوصول إلى البيانات في الخادم؟
توزّع الخوادم البيانات عادةً على أكثر من قرص ببنية RAID. وعندما تتعطل هذه البنية أو تتضرر المساحة التي تُحفظ فيها الأجهزة الافتراضية يتعذر الوصول إلى البيانات. أهم الأسباب:
- عطل مادي في قرص واحد أو أكثر
- تعطل مصفوفة RAID أو عطل وحدة التحكم
- ظهور خطأ في قرص ثانٍ أثناء الإصلاح
- حذف جهاز افتراضي أو مخزن بيانات (Datastore) عن طريق الخطأ
- تلف نظام الملفات، أو انقطاع مفاجئ للكهرباء
- تشفير الملفات بسبب فيروس الفدية
ماذا تفعل بحسب العَرَض؟
| ماذا ترى؟ | ماذا قد يعني؟ | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| الخادم لا يعمل أو نظام التشغيل لا يُحمَّل | قد تكون مشكلة في الطاقة أو وحدة التحكم أو القرص؛ وقد تكون البيانات سليمة | لا تكرر المحاولة، وعلّم ترتيب الأقراص وتواصل معنا |
| وحدة التحكم تقول «degraded» أو «offline» | ربما فقدت المصفوفة قرصًا أو أكثر | لا تبدأ الإصلاح، واستشرنا أولًا |
| الجهاز الافتراضي غير موجود في القائمة أو لا يعمل | ربما حُذف أو نُقل أو تلف ملف القرص الافتراضي | لا تكتب في المساحة نفسها، ودوّن المنصة واسم الجهاز وتواصل معنا |
| تشفّرت الملفات وتغيرت امتداداتها | قد يكون فيروس فدية | افصل الخادم عن الشبكة وأطفئه وراجع صفحة فيروس الفدية |
ما الذي يجب الانتباه إليه في الخوادم الافتراضية؟
تحفظ منصات مثل VMware وHyper-V كل جهاز افتراضي في ملف قرص افتراضي واحد أو أكثر. وحتى إذا حُذفت هذه الملفات، تزداد فرصة الاسترداد إذا لم تُكتب بيانات جديدة في المساحة التي كانت فيها. لذلك فإن التوقف عن استخدام تلك المساحة فور ملاحظة الحذف هو أهم خطوة. ومع ذلك تختلف النتيجة في كل حالة، ولا يمكن معرفتها قبل التحليل.
لماذا يُعد الإصلاح وإعادة الإنشاء خطيرين؟
إصلاح RAID (rebuild) يقرأ كل الأقراص ويكتب عليها من البداية إلى النهاية. وقد تتعطل الأقراص الضعيفة أصلًا مرة ثانية أثناء هذه العملية فتضيع بيانات المصفوفة نهائيًا. أما حذف المصفوفة وإعادة إنشائها فيمحو الإعدادات القديمة ومواقع البيانات. لمزيد من المعلومات عن مصفوفات RAID راجع صفحة RAID، وعن أجهزة NAS راجع صفحة NAS.
ماذا يجري في المختبر؟
تُفحص حالة كل قرص على حدة. وتُعالج الأقراص التي فيها عطل مادي عند الحاجة في بيئة نظيفة من الفئة 100 (ISO 5). ثم تُجمع الأقراص بترتيبها الأصلي لتحديد بنية المصفوفة، ويُعاد بناء RAID، وتُستخرج ملفات الأقراص الافتراضية والبيانات التي بداخلها، وتُنقل إلى قرص سليم. وتختلف الطريقة بحسب العطل. ستجد طريقة إرسال جهازك في صفحة الشحن، والخطوات كاملة في صفحة المراحل.
كم تستغرق العملية وكم تكلف؟
تستغرق الأعمال العادية في المتوسط 10 أيام عمل، والأعمال العاجلة في المتوسط 24 ساعة عمل. وتختلف المدة الفعلية بحسب نوع العطل وتوفير القطعة المطلوبة وسعة القرص. فقد تنتهي بعض الأعمال خلال ساعات قليلة، وقد تستغرق أعمال أخرى أشهرًا.
يختلف السعر بحسب نوع العطل والقطعة المطلوبة ومدة العمل. وبعد التحليل نرسل لك السعر النهائي كتابيًا. وإذا لم تقبل العرض تستلم جهازك دون دفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل. للتفاصيل راجع صفحتي ما الذي يحدد السعر والمدة.
هل يمكن استرداد البيانات دائمًا؟
لا. إذا تضرر أكثر من قرص ماديًا، أو حُذفت المصفوفة وأُعيد إنشاؤها، أو كُتبت بيانات جديدة في المساحة التي كان فيها الجهاز الافتراضي، أو كُتبت بيانات فوق الملفات، فقد لا يمكن استرداد جزء من البيانات أو كلها. لا يمكننا معرفة النتيجة دون إجراء التحليل. وبعد التحليل نرسل لك معلومات عن الحالة.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أحضر الخادم كاملًا، أم تكفي الأقراص فقط؟
نحدد معًا الخيار المناسب عندما تشاركنا الطراز والعَرَض. وإذا كنت ستُخرج الأقراص فعلّم ترتيب الفتحات ودوّن معلومات وحدة التحكم.
إذا أعددت RAID 5 أو RAID 6 أليست بياناتي في أمان؟
يوفّر RAID تحمّلًا لأعطال الأقراص، لكنه لا يحمي من الحذف بالخطأ أو فيروس الفدية أو أخطاء وحدة التحكم أو الحريق. لا بد من نسخة احتياطية منفصلة.
هل يمكن استعادة جهاز افتراضي محذوف؟
إذا لم تُكتب بيانات جديدة في المساحة التي كان فيها فهناك فرصة. وإذا كُتبت فقد لا يمكن استعادته جزئيًا أو كليًا. نعطيك الإجابة الأكيدة بعد التحليل.
هل أدفع إذا لم أقبل العرض؟
لا. إذا لم تقبل العرض بعد التحليل تستلم جهازك دون دفع. وفي الحالات التي لا يمكن فيها توقّع المرحلة التي يصبح فيها الوصول إلى البيانات ممكنًا، قد يُحدَّد السعر بعد استرداد البيانات بحسب الوقت والموارد التي استهلكها العمل. وفي هذه الحالة لا يوجد أي التزام بالدفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل.
لماذا لا يتوفر التحليل المجاني في كل الحالات؟
في بعض الطلبات يمكن إجراء تقييم قصير على الجهاز، ونستطيع عندها تقديم خيار التحليل المجاني. أما في طلبات أخرى فلا يتمكن خبراؤنا من الوصول إلى رأي أو نتيجة إلا بعد ساعات عمل طويلة على جهازك باستخدام أدوات احترافية. ولأننا ننفذ في المرحلة التي نسميها التحليل الأعمالَ التقنية التي يجب القيام بها فعلًا، فقد لا يكون من الممكن أن نقدم هذا الجهد مجانًا.
ماذا تفعلون أثناء التحليل؟
نبدأ أثناء التحليل فعليًا الأعمال التقنية الاحترافية التي يجب القيام بها. أما كثير من الجهات فتقول إنها تجري «تحليلًا مجانيًا» لجذب العملاء، فتجعل العميل يوصل جهازه إليها، وبعد تسلّم الجهاز ودون أن تخصص له وقتًا تبلغه بشيء مثل: «سنعمل عليه، إن نجح فالسعر كذا وإن لم ينجح فكذا». وهكذا، بعد أن تجعل العميل يسلّمها جهازه بعبارة «تحليل مجاني»، ولأن العميل سيفضّل استمرار العمل على عناء استرجاع جهازه، ولأنها لا تخصص جهدًا ولا وقتًا، تستطيع أن تقول إنها تقدم «تحليلًا مجانيًا» في كل حالة. والحقيقة أن هذا ليس سوى ما يشبه الفخ لجذب العملاء.
هل تتقاضون رسوم خدمة؟
لا نتقاضى أي رسوم تحت اسم «رسوم الخدمة». لدينا خدمة تحليل مجاني. وفي الطلبات الخارجة عن نطاق التحليل المجاني تُبلَّغ برسوم التحليل كتابيًا في البداية. بعض الجهات تعلن بعبارات مثل «رسوم خدمة استرداد البيانات 600 ليرة تركية»، فتجعل العملاء يظنون أنهم سيستردون بياناتهم مقابل 600 ليرة تركية، وبهذا تجذبهم إليها. ليس لدينا أسلوب عمل غير أخلاقي كهذا.
لنقيّم حالتك معًا: اتصل بالرقم 0212 909 56 19 أو راسلنا على واتساب. العنوان وساعات العمل في صفحة الاتصال.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فاتصل بنا أولًا
أخبرنا بحالتك، وسنقول لك ما الذي عليك فعله في الخطوة الأولى.