تعطل جهاز تسجيل كاميرات المراقبة: هل يمكن استرداد التسجيلات؟
كل محاولة تجريها قد تجعل بيانات قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
في جهاز تسجيل كاميرات المراقبة (DVR أو NVR) تُحفظ الصور على القرص الموجود داخل الجهاز. إذا كان الجهاز لا يعمل أو لا يسجّل أو يعطي تحذير «لم يُعثر على القرص»، فأطفئه أولًا ولا تحاول مجددًا. إعادة ضبط الجهاز أو فتح القرص مباشرة قد يتلف التسجيلات نهائيًا. إمكانية الاسترداد تتوقف على حالة القرص، ولا نعرف ذلك إلا بالتحليل.
- أطفئ الجهاز وافصل عنه الكهرباء، ثم اتركه دون أن تلمس توصيلة القرص الداخلي.
- لا تلمس خيارات «تهيئة» أو «تهيئة القرص» في إعدادات جهاز التسجيل.
- إذا كنت سترسل إلينا القرص الداخلي أو الجهاز كاملًا، فاتبع الخطوات في صفحة الإرسال بالشحن.
- لا تنفّذ أوامر «تهيئة» أو «تهيئة القرص» أو «حذف التسجيل» في إعدادات الجهاز.
- لا تشغّل جهاز التسجيل وتطفئه باستمرار.
- لا تنزع القرص من الجهاز لتركّبه في حاسوب آخر وتشغّل أداة إصلاح.
- لا تثبّت برنامج التسجيل على هذا القرص، ولا تكتب برنامج الاسترداد عليه.
- لا تفتح القرص بنفسك. الغبار يسبب ضررًا دائمًا لسطح الأطباق.
أين تُحفظ البيانات في جهاز تسجيل كاميرات المراقبة؟
تكتب أجهزة DVR (للكاميرات التناظرية) وNVR (لكاميرات IP) الصور على القرص الصلب أو SSD الموجود داخل الجهاز. وعندما يمتلئ القرص يكتب الجهاز التسجيلات الجديدة فوق أقدم التسجيلات. لذلك عندما يضيع تسجيل ما، علينا أولًا أن نفهم هل كُتب فوق التسجيلات القديمة أم لا. ولدينا الأدوات التقنية الاحترافية اللازمة لذلك. إذا وُجد أثر مدته ثانية واحدة فإننا نسترده في الأعمال التي نجريها.
معظم أجهزة التسجيل لا تحفظ الصور في نظام ملفات قياسي، بل بصيغة خاصة بالشركة المصنّعة. لذلك يلزم لمعرفة مكان التسجيلات فهمُ البنية الخاصة بالجهاز. وغالبًا لا يتعرف برنامج استرداد عام على هذه الصور.
ما الأعطال الشائعة؟
- الجهاز لا يعمل أو يعيد التشغيل من تلقاء نفسه
- لا يسجّل، أو التسجيلات لا تظهر، أو لا يمكن البحث فيها
- يظهر تحذير «لم يُعثر على القرص» أو «خطأ في القرص»
- تتلف التسجيلات بعد انقطاع الكهرباء أو الإطفاء المفاجئ
- القرص داخل الجهاز يصدر صوت نقر أو لا يدور إطلاقًا
قد يشير كل منها إلى عطل مختلف. لذلك لا نفسّر العَرَض وحده، بل نقرر بعد فحص الجهاز.
ماذا تفعل بحسب العَرَض؟
| العَرَض | السبب المحتمل | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| الجهاز لا يعمل | عطل في مزود الطاقة أو اللوحة الأم أو القرص | أطفئه وافصل الكهرباء وأحضره إلينا |
| لا يسجّل لكن الجهاز يعمل | القرص ممتلئ أو معطل أو مشكلة في الإعدادات | اتركه دون لمس الإعدادات، واطلب فحص القرص |
| تحذير «لم يُعثر على القرص» | قد تكون توصيلة القرص أو لوحته أو القرص نفسه معطلًا | أخرج القرص من جهاز التسجيل وأحضره إلينا |
| التسجيلات ليست في القائمة لكن القرص يعمل | ربما تلف نظام الملفات أو كُتب فوق التسجيلات | لا تكتب على القرص واتصل بنا للتحليل |
هل يكفي برنامج البحث الخاص بجهاز التسجيل؟
قد تفيد شاشة البحث الخاصة بالجهاز إذا كان القرص سليمًا ولم يُكتب فوق التسجيلات. أما إذا كان القرص معطلًا أو التسجيلات تالفة فلن تُظهر هذه الشاشة شيئًا، وقد يزيد إجهاد القرص العطل سوءًا. لذلك إذا استمرت المشكلة ننصحك بإجراء التحليل قبل إعادة تهيئة الجهاز.
ماذا يجري في المختبر؟
ننظر أولًا إلى حالة القرص وبنية التسجيل. إذا كان القرص سليمًا نأخذ نسخة من القرص كاملًا ونعمل على النسخة؛ وبذلك لا يتضرر القرص الأصلي. وإذا كان القرص معطلًا ماديًا يُفتح في بيئة نظيفة من الفئة 100 (ISO 5) ويُنسخ إلى قرص سليم. وعلى النسخة نفك صيغة التسجيل، ونحاول فرز الصور بحسب الكاميرا واليوم والساعة. ونستخدم لذلك أدوات احترافية لشركات مصنّعة كثيرة، أُعدّت لاسترداد تسجيلات كاميرات المراقبة. وعدد الصور التي يمكن استردادها يتوقف على حالة القرص وحالة بقايا البيانات عليه.
تُبلَّغ برسوم التحليل كتابيًا في البداية، وإذا لم تقبل العرض لا يبدأ العمل.
صفحات ذات صلة
- تسجيلات كاميرات المراقبة المحذوفة
- فيديو كاميرا المراقبة التالف
- القرص الصلب لا يظهر في الحاسوب
- أول 10 دقائق بعد فقدان البيانات
- برنامج أم مختبر؟
- كم يستغرق استرداد البيانات؟
- جميع خدمات استرداد البيانات
كم تستغرق العملية وكم تكلف؟
تستغرق الأعمال العادية في المتوسط 10 أيام عمل، والأعمال العاجلة في المتوسط 24 ساعة عمل. وتختلف المدة الفعلية بحسب نوع العطل وتوفير القطعة المطلوبة وسعة القرص. فقد تنتهي بعض الأعمال خلال ساعات قليلة، وقد تستغرق أعمال أخرى أشهرًا.
يختلف السعر بحسب نوع العطل والقطعة المطلوبة ومدة العمل. وبعد التحليل نرسل لك السعر النهائي كتابيًا. وإذا لم تقبل العرض تستلم جهازك دون دفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل. للتفاصيل راجع صفحتي ما الذي يحدد السعر والمدة.
هل يمكن استرداد البيانات دائمًا؟
لا، ليس في كل حالة. إذا كُتبت تسجيلات جديدة على القرص فقد لا يعود جزء من الصور القديمة. المناطق التي كُتبت فوقها بيانات بالكامل لا يمكن استردادها، أما القطاعات التي تُخطّيت فقد تبقى فيها بقايا؛ ولا نعرف ذلك دون تحليل. وإذا كان القرص متضررًا بشدة أو احترق أو دخله الماء فقد لا يمكن استرداد جزء من البيانات أو كلها. لا يمكننا معرفة النتيجة دون إجراء التحليل. وبعد التحليل نرسل لك معلومات عن الحالة.
الأسئلة الشائعة
هل تضيع التسجيلات إذا أعدت ضبط جهاز التسجيل؟
إعادة الضبط والتهيئة قد تمحو في معظم الأجهزة جزءًا من التسجيلات أو كلها. لذلك إذا أردت استرداد التسجيلات فاتصل بنا دون أن تلمس إعدادات الجهاز.
ماذا لو لم يتعرف الحاسوب على القرص الموجود داخل الجهاز؟
قرص جهاز التسجيل يكون غالبًا مُعدًّا بصيغة خاصة، وقد لا يتعرف عليه الحاسوب عند توصيله. وهذا وحده لا يعني أن القرص معطل. بدلًا من توصيل القرص مباشرة وتجربته، أحضره إلينا للتحليل.
هل يمكن استرداد جزء من التسجيلات؟
نعم. يمكن الاسترداد إذا كان القرص سليمًا أو لم يُكتب فوق التسجيلات. وحتى في التسجيلات التي كُتب فوقها قد تبقى أجزاء من الصور في القطاعات التي تُخطّيت. ولا يمكن معرفة التسجيلات التي قد تعود دون إجراء التحليل.
هل أدفع إذا لم أقبل العرض؟
لا. تُبلَّغ برسوم التحليل كتابيًا في البداية، وإذا لم تقبل العرض لا يبدأ العمل.
لنقيّم حالتك معًا: اتصل بالرقم 0212 909 56 19 أو راسلنا على واتساب. العنوان وساعات العمل في صفحة الاتصال.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فاتصل بنا أولًا
أخبرنا بحالتك، وسنقول لك ما الذي عليك فعله في الخطوة الأولى.