فيديو كاميرا المراقبة لا يعمل أو تالف: كيف يُسترد؟
كل محاولة تجريها قد تجعل بيانات قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد.
في الفيديو التالف تبقى بيانات الصورة غالبًا داخل الملف. وقد يكون الناقص هو معلومات ترويسة الملف أو نهايته، ولهذا لا يفتح المشغّل الفيديو أو يقطعه في منتصفه. احفظ الملف كما هو. إذا لم تكن بياناتك مهمة يمكنك إجراء المحاولات، أما إذا كانت مهمة فإجراء المحاولات هو الخطأ الأكبر. ومقدار ما يمكن استرداده يتوقف على حالة التلف.
- قد يكون الجهاز المحفوظ عليه الملف التالف معطلًا. أوقف استخدام الجهاز، واحفظه حتى لا يستخدمه غيرك بالخطأ، وأوصله إلينا.
- دوّن الكاميرا التي يعود إليها الملف وتاريخه والامتداد الذي حُفظ به (مثل mp4 أو avi أو dav).
- إذا ظهر لك خطأ أثناء تصدير الفيديو من جهاز التسجيل أو من البطاقة، فاكتب رسالة الخطأ أو التقط صورة للشاشة.
- أوقف كتابة تسجيلات جديدة على جهاز التسجيل الأصلي أو بطاقة الذاكرة.
- إذا كان ملفك مهمًا فلا تتدخل فيه إطلاقًا.
- لا تُدخل الملف الأصلي في أدوات التحويل (convert) أو إعادة الحفظ.
- لا تُعد تسمية الملف ولا تغيّر امتداده يدويًا.
- إذا كان القرص يعطي أخطاء فلا تكرر محاولة النسخ. فكل محاولة قد تزيد العطل.
- لا تُهيّئ جهاز التسجيل أو البطاقة.
لماذا يتلف فيديو الكاميرا؟
قد تبقى تسجيلات الكاميرا ناقصة أثناء كتابة الملف لأسباب مثل انقطاع مفاجئ للكهرباء أو تجمّد الجهاز أو خروج البطاقة من مكانها. فجزء المعلومات في ملف الفيديو يُكتب عادة عند انتهاء التسجيل. وإذا انقطع التسجيل في منتصفه تكون بيانات الصورة موجودة، لكن المشغّل لا يعرف كيف يفتحها.
وسبب آخر هو القرص أو البطاقة نفسها. فبسبب القطاعات التالفة أو البطاقة الضعيفة أو القرص المستهلك قد يتعذر قراءة جزء من وسط الملف. وعندها يتجمّد الفيديو عند نقطة ما، أو تظهر خطوط خضراء، أو ينفصل الصوت عن الصورة.
ما الأعراض التي تظهر؟
- الفيديو لا يفتح إطلاقًا، والمشغّل يقول «الملف تالف» أو «الصيغة غير مدعومة»
- الفيديو يعمل بضع ثوانٍ ثم يتجمّد أو ينقطع في منتصفه
- تظهر في الصورة مربعات أو خطوط خضراء أو وردية
- حجم الملف يظهر 0 KB أو أصغر كثيرًا من المتوقع
- الفيديو المُصدَّر من جهاز التسجيل لا يفتح في المشغّل
- يوجد صوت بلا صورة، أو صورة بلا صوت
قد يرجع العَرَض نفسه إلى أسباب مختلفة. لذلك ننظر إلى الملف أولًا، ثم نختار الطريقة.
ماذا تفعل بحسب العَرَض؟
| العَرَض | السبب المحتمل | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| الفيديو لا يفتح إطلاقًا | ربما ترويسة الملف أو نهايته ناقصة، أو انقطع التسجيل في منتصفه | لا تتدخل بأي شكل، وحافظ على الوضع الحالي، ولا تجرِ محاولات، ولا تلمس الملف الأصلي، وأحضره للتحليل |
| الفيديو يتجمّد في منتصفه | ربما يتعذر قراءة جزء من الملف | لا تحمّله على القرص مرارًا، ويجب فحص حالة القرص |
| حجم الملف 0 KB | ربما أُنشئ الملف لكن لم تُكتب فيه بيانات | لا تدع تسجيلات جديدة تُكتب على الجهاز أو البطاقة، وأطفئه وأحضره للتحليل |
| الملف المُصدَّر من جهاز التسجيل لا يفتح | قد تكون صيغة خاصة بالشركة المصنّعة لا يتعرف عليها المشغّل | أرسل إلينا معلومات الماركة والطراز التي تستخدمها |
| تسجيلات كثيرة تالفة في الوقت نفسه | ربما المشكلة في القرص نفسه أو في نظام الملفات | أطفئ الجهاز، ولا تفكّه بنفسك |
هل تؤدي برامج الإصلاح هذه المهمة؟
إذا كان الملف مهمًا فلا تجرِ المحاولات بنفسك. ففي كثير من طلبات استرداد البيانات التي تصلنا بعد إجراء المحاولات، نرى أن الملف أصبح غير قابل للاسترداد بسبب محاولات خاطئة، مع أنه كان قابلًا للاسترداد. بعض البرامج تستطيع إعادة بناء معلومات الترويسة الناقصة بالرجوع إلى ملف سليم من الكاميرا نفسها. وهذه الطريقة تنجح أحيانًا ولا تنجح أحيانًا أخرى. وإذا تعلق الأمر بصيغة خاصة بجهاز التسجيل، أو كانت البيانات في وسط الملف غير موجودة فعلًا، فلن يجد البرنامج ما يفعله.
قد لا يكون من الممكن استرجاع كل إطار من الصورة المستردة. ولا يمكننا اختلاق صورة مكان جزء لا يمكن قراءته. ما يمكن فعله هو استخراج الجزء الموجود فعلًا في الملف وجعله قابلًا للتشغيل.
المحاولة الخاطئة قد تجعل ملفًا كان يمكن استرداده بتدخل متخصص غير قابل للاسترجاع. وهذا يشبه مريضًا كان يمكن أن يشفى بتدخل طبيب متخصص، لكنه يفقد حياته حين يُستخدم كحقل تجارب في أيدي أشخاص بلا معرفة. وهذا وضع لا رجعة فيه.
ماذا يجري في المختبر؟
ننظر أولًا إلى القرص أو البطاقة التي حُفظ عليها الفيديو. وإذا كانت هناك مشكلة في القراءة نبدأ قراءة القطاعات بأدواتنا التقنية الاحترافية لاسترداد البيانات دون إجهاد القرص. وإذا كان القرص معطلًا ماديًا يُفتح في بيئة نظيفة من الفئة 100 (ISO 5).
وعلى النسخة نفحص بنية الملفات، ونحدد أي جزء من التسجيل سليم، ونحاول جعله قابلًا للتشغيل. وفي النهاية نبلغك كتابيًا بما استُرد وبالجزء الذي بقي ناقصًا.
صفحات ذات صلة
- تعطل جهاز تسجيل كاميرات المراقبة
- تسجيلات كاميرات المراقبة المحذوفة
- القرص الصلب لا يظهر في الحاسوب
- برنامج أم مختبر؟
- كم يستغرق استرداد البيانات؟
كم تستغرق العملية وكم تكلف؟
تستغرق الأعمال العادية في المتوسط 10 أيام عمل، والأعمال العاجلة في المتوسط 24 ساعة عمل. وتختلف المدة الفعلية بحسب نوع العطل وتوفير القطعة المطلوبة وسعة القرص. فقد تنتهي بعض الأعمال خلال ساعات قليلة، وقد تستغرق أعمال أخرى أشهرًا.
يختلف السعر بحسب نوع العطل والقطعة المطلوبة ومدة العمل. وبعد التحليل نرسل لك السعر النهائي كتابيًا. وإذا لم تقبل العرض تستلم جهازك دون دفع. ليست كل حالة ضمن نطاق التحليل المجاني. وفي الطلبات التي لا تدخل في نطاق التحليل المجاني نرسل لك قبل بدء العمل معلومات مكتوبة عن رسوم التحليل. للتفاصيل راجع صفحتي ما الذي يحدد السعر والمدة.
هل يمكن استرداد البيانات دائمًا؟
لا، ليس في كل حالة. إذا لم تُكتب بيانات الصورة في الملف أصلًا، أو كان الجزء غير المقروء كبيرًا، فلا يمكن استرجاع ذلك الجزء. لا يمكننا معرفة النتيجة دون إجراء التحليل. وبعد التحليل نرسل لك معلومات عن الحالة.
الأسئلة الشائعة
الفيديو لا يفتح لكن حجم الملف كبير، هل هذه علامة جيدة؟
قد تكون كذلك. فقد تكون بيانات الصورة موجودة في الملف، والناقص هو معلومات الترويسة فقط. ولا يمكننا الجزم بذلك دون النظر إلى الملف.
هل يضر أن أجرّب فتح الفيديو في مشغّل آخر؟
لأن وحدة تخزين البيانات التي يوجد عليها الملف قد تكون معطلة، فكل محاولة تجريها قد تؤدي إلى موت وحدة تخزين تحتضر. وقد تصبح بياناتك غير قابلة للاسترداد بسبب محاولاتك، مع أنها كانت قابلة للاسترداد. إذا كان الفيديو مهمًا فتجنّب إجراء المحاولات.
هل يجب أن أعرف ماركة الكاميرا أو جهاز التسجيل وطرازه؟
ليس ذلك شرطًا، لكنه يسهّل عملنا. وتكفي صورة للملصق الموجود على جهاز التسجيل أو الكاميرا.
هل أدفع إذا لم أقبل العرض؟
لا. تُبلَّغ برسوم التحليل كتابيًا في البداية، وإذا لم تقبل العرض لا يبدأ العمل.
لنقيّم حالتك معًا: اتصل بالرقم 0212 909 56 19 أو راسلنا على واتساب. العنوان وساعات العمل في صفحة الاتصال.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فاتصل بنا أولًا
أخبرنا بحالتك، وسنقول لك ما الذي عليك فعله في الخطوة الأولى.