Datenrettung von Telefon und Tablet: Was soll ich tun?

Warum gehen Daten auf Telefonen verloren?

• Versehentliches Löschen von Fotos, Nachrichten oder Dateien
• Sturz ins Wasser, Herunterfallen oder Quetschung
• Das Gerät startet nicht oder bleibt beim Startbildschirm hängen
• Datenverlust nach einem Update oder Zurücksetzen
• Defekt der Speicherkarte oder des internen Speichers

Was sollten Sie je nach Symptom tun?

Was sehen Sie?	Was kann das bedeuten?	Was sollten Sie tun?
Fotos oder Nachrichten wurden gelöscht	Sie können noch im Backup sein	Prüfen Sie die Backups, nutzen Sie das Gerät wenig, setzen Sie es nicht zurück und deinstallieren oder installieren Sie keine Apps. Wenn Sie kein Backup haben, wenden Sie sich an uns
Das Telefon startet nicht oder bleibt beim Logo hängen	Es kann ein Software- oder Hardwareproblem sein	Erzwingen Sie nichts wiederholt, notieren Sie Modell und Symptom und wenden Sie sich an uns
Es ist ins Wasser gefallen	Es besteht Kurzschluss- und Korrosionsgefahr	Sofort ausschalten, nicht laden, an uns wenden
Der Bildschirm ist zerbrochen oder der Touchscreen funktioniert nicht	Die Daten können intakt sein, der Zugriff ist aber erschwert	Zwingen Sie das Gerät nicht zur Nutzung, wenden Sie sich an uns
Das Bildschirmsperren-Passwort ist vergessen	Falsche Versuche können das Gerät sperren	Hören Sie mit den Versuchen auf und schildern Sie uns die Lage

Prüfen Sie zuerst die Backups

Bei Telefonen liegen die Daten oft auch in der Cloud oder auf dem Computer. Ihre Fotos können in Google Fotos oder iCloud sein, Ihre Nachrichten im WhatsApp-Backup. Den Zustand dieser Backups zu prüfen, bevor Sie sich erneut am Gerät anmelden, ist sowohl zeitlich als auch für die Daten der sicherste erste Schritt. Wenn Sie kein Backup haben, deinstallieren und installieren Sie keine Apps, die Sie im Internet gesehen haben. Installieren Sie keine Datenrettungs-Apps auf Ihrem Telefon. Jeder Eingriff kann dazu führen, dass Daten, die wiederherstellbar wären, unwiederbringlich werden.

Warum ist das Ergebnis von Gerät zu Gerät verschieden?

Bei Telefonen und Tablets beeinflussen Marke, Modell, Art des Schadens, Verschlüsselung und Sperrstatus das Ergebnis. In manchen Fällen lassen sich Daten zurückholen, in anderen nicht. Das Ergebnis hängt vom Zustand der Datenreste im Speicher Ihres Telefons ab. Bei Geräten derselben Marke und desselben Modells können unterschiedliche Ergebnisse herauskommen. Bevor die Analyse abgeschlossen ist, lässt sich das Ergebnis nicht erkennen. Für andere Geräte wie Festplatten und USB-Sticks lesen Sie unsere Seite zu gelöschten Dateien und unsere Seite zu physischen Schäden.

Was geschieht, wenn Sie sich an uns wenden?

Zuerst senden Sie uns per WhatsApp kurz Marke, Modell und Kapazität Ihres Telefons sowie Ihr Anliegen. Schriftliche Informationen zu Arbeit, Preis und Dauer erhalten Sie vor Beginn der Arbeit. Sie bringen oder senden uns Ihr Telefon, die erforderlichen professionellen technischen Arbeiten werden durchgeführt, und das Ergebnis wird Ihnen mitgeteilt. Alle Schritte sind auf der Seite zum Ablauf beschrieben.

Wie lange dauert es, was kostet es?

Standardaufträge dauern durchschnittlich 10 Arbeitstage, Eilaufträge durchschnittlich 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Es gibt Arbeiten, die in wenigen Stunden abgeschlossen sind, ebenso wie Arbeiten, die Monate dauern.

Der Preis hängt von der Art des Defekts, den benötigten Teilen und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen, die nicht unter die kostenlose Analyse fallen, erhalten Sie vor Beginn der Arbeit schriftliche Informationen zur Analysegebühr. Details finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis? und Dauer.

Lassen sich Daten immer wiederherstellen?

Nein. Bei Telefonen und Tablets hängt das Ergebnis von Marke, Modell, Verschlüsselung und Art des Schadens ab. Wenn gelöschte Daten überschrieben wurden oder das Gerät schwer beschädigt ist, lassen sich die Daten möglicherweise teilweise oder vollständig nicht wiederherstellen.

Häufig gestellte Fragen

Können Sie meine gelöschten Fotos zurückholen?

Prüfen Sie zuerst die Backups. Wenn es kein Backup gibt, hängt das Ergebnis vom Zustand der Reste Ihrer gelöschten Daten im Speicher des Geräts ab. Schreiben Sie uns Ihr Anliegen, wir geben Ihnen Informationen.

Kann ich ein ins Wasser gefallenes Telefon selbst trocknen?

Schalten Sie es aus und laden Sie es nicht. Verwenden Sie kein Heizgerät und keinen Föhn. Der Versuch, das Gerät zu öffnen oder wiederholt einzuschalten, kann den Schaden vergrößern. Wir führen Datenrettung bei defekten Telefonen durch. Kontaktieren Sie uns.

Ich kenne das Bildschirm-Passwort nicht. Was passiert?

Raten Sie das Passwort nicht weiter. Passwortversuche können manchmal zum dauerhaften Löschen der Daten führen. Senden Sie uns Ihr Anliegen, wir geben Ihnen Auskunft.

Muss ich zahlen, wenn ich das Angebot nicht annehme?

Nein. Wenn Sie das Angebot nach der Analyse nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welcher Phase die Daten erreichbar sein werden, kann es auch vorkommen, dass der Preis erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des für die Arbeit aufgewendeten Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt wird. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen, die nicht unter die kostenlose Analyse fallen, erhalten Sie vor Beginn der Arbeit schriftliche Informationen zur Analysegebühr.

Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam bewerten: Rufen Sie uns unter 0212 909 56 19 an oder schreiben Sie uns per WhatsApp. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.