Datenrettung von Servern und virtuellen Servern: Was soll ich tun?
Jeder Versuch, den Sie unternehmen, kann wiederherstellbare Daten unwiederbringlich machen.
Wenn auf Ihrem Server ein Festplattendefekt vorliegt, das RAID-Array beschädigt ist oder eine virtuelle Maschine gelöscht wurde oder nicht mehr erreichbar ist, verwenden Sie das System nicht weiter. Starten Sie keine Reparatur und keinen Neuaufbau, setzen Sie keine neue Festplatte ein und schreiben Sie keine neuen Daten in den Bereich, in dem die gelöschte virtuelle Maschine lag. Notieren Sie die Steckplatzreihenfolge der Festplatten, das Modell des RAID-Controllers und die Virtualisierungsplattform, und wenden Sie sich an uns.
- Nehmen Sie den Server so schnell wie möglich außer Betrieb. Wiederholtes Ein- und Ausschalten mit defekten Festplatten kann die Lage verschlimmern.
- Markieren Sie die Steckplatzreihenfolge der Festplatten (Etikett oder Foto).
- Notieren Sie das Modell des RAID-Controllers, den RAID-Typ und die Anzahl der Festplatten.
- Schreiben Sie die Virtualisierungsplattform (VMware ESXi, Hyper-V oder eine andere) und die Namen der betroffenen virtuellen Maschinen auf.
- Fotografieren Sie Fehlermeldungen und Controller-Warnungen.
- Wenn an anderer Stelle ein Backup existiert, prüfen Sie dessen Zustand, überschreiben Sie das Backup aber nicht.
- Starten Sie keinen RAID-Rebuild und keine Array-Initialisierung.
- Löschen Sie keine Konfiguration im Controller und erstellen Sie kein neues Array.
- Formatieren Sie Datastore oder Volume nicht neu und beantworten Sie die Frage „Initialisieren“ nicht mit Ja.
- Wenn eine virtuelle Maschine gelöscht wurde, schreiben Sie keine neue virtuelle Maschine und keine Dateien in denselben Bereich.
- Setzen Sie die Festplatten nicht in veränderter Steckplatzreihenfolge ein.
Warum werden Daten auf dem Server unzugänglich?
Server verteilen Daten meist mit einer RAID-Struktur auf mehrere Festplatten. Wenn diese Struktur beschädigt wird oder der Bereich, in dem die virtuellen Maschinen liegen, Schaden nimmt, sind die Daten nicht mehr erreichbar. Die häufigsten Ursachen:
- Physischer Defekt einer oder mehrerer Festplatten
- Beschädigung des RAID-Arrays oder Controller-Defekt
- Ausfall einer zweiten Festplatte während des Rebuilds
- Versehentliches Löschen einer virtuellen Maschine oder eines Datastores
- Dateisystemschäden, plötzlicher Stromausfall
- Verschlüsselung der Dateien durch Ransomware
Was sollten Sie je nach Symptom tun?
| Was sehen Sie? | Was kann das bedeuten? | Was sollten Sie tun? |
|---|---|---|
| Der Server startet nicht oder das Betriebssystem lädt nicht | Es kann ein Strom-, Controller- oder Festplattenproblem sein; die Daten können intakt sein | Versuchen Sie es nicht immer wieder, markieren Sie die Festplattenreihenfolge und wenden Sie sich an uns |
| Der Controller meldet „degraded“ oder „offline“ | Das Array hat möglicherweise eine oder mehrere Festplatten verloren | Starten Sie keinen Rebuild, sprechen Sie zuerst mit uns |
| Die virtuelle Maschine fehlt in der Liste oder startet nicht | Sie wurde möglicherweise gelöscht, verschoben oder die virtuelle Festplattendatei ist beschädigt | Schreiben Sie nicht in denselben Bereich, notieren Sie Plattform und Maschinennamen und wenden Sie sich an uns |
| Dateien wurden verschlüsselt, Dateiendungen haben sich geändert | Es kann Ransomware sein | Trennen Sie den Server vom Netzwerk, fahren Sie ihn herunter und lesen Sie unsere Ransomware-Seite |
Worauf sollten Sie bei virtuellen Servern achten?
Plattformen wie VMware und Hyper-V speichern jede virtuelle Maschine als eine oder mehrere virtuelle Festplattendateien. Selbst wenn diese Dateien gelöscht wurden, steigt die Chance auf Wiederherstellung, solange in ihren Bereich keine neuen Daten geschrieben wurden. Deshalb ist der wichtigste Schritt, diesen Bereich nicht mehr zu nutzen, sobald das Löschen bemerkt wird. Das Ergebnis ist dennoch in jedem Fall anders und lässt sich vor der Analyse nicht sagen.
Warum sind Reparatur und Neuaufbau riskant?
Ein RAID-Rebuild liest und schreibt alle Festplatten von Anfang bis Ende. Bereits geschwächte Festplatten können dabei ein zweites Mal ausfallen, und die Daten im Array können dauerhaft verloren gehen. Das Löschen und Neuanlegen des Arrays wiederum löscht die alte Konfiguration und die Information, wo die Daten liegen. Mehr zu RAID-Arrays finden Sie auf der RAID-Seite, zu NAS-Geräten auf der NAS-Seite.
Was geschieht im Labor?
Der Zustand jeder Festplatte wird einzeln untersucht. Festplatten mit physischem Defekt werden bei Bedarf in einer Class 100 (ISO 5) Reinraumumgebung bearbeitet. Anschließend werden die Festplatten in ihrer ursprünglichen Reihenfolge zusammengeführt und die Struktur des Arrays bestimmt, das RAID wird neu aufgebaut, die virtuellen Festplattendateien und die darin enthaltenen Daten werden extrahiert und auf eine intakte Festplatte übertragen. Die Methode hängt vom Defekt ab. Wie Sie Ihr Gerät senden, erfahren Sie auf der Versandseite, alle Schritte auf der Seite zum Ablauf.
Wie lange dauert es, was kostet es?
Standardaufträge dauern durchschnittlich 10 Arbeitstage, Eilaufträge durchschnittlich 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Es gibt Arbeiten, die in wenigen Stunden abgeschlossen sind, ebenso wie Arbeiten, die Monate dauern.
Der Preis hängt von der Art des Defekts, den benötigten Teilen und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen, die nicht unter die kostenlose Analyse fallen, erhalten Sie vor Beginn der Arbeit schriftliche Informationen zur Analysegebühr. Details finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis? und Dauer.
Lassen sich Daten immer wiederherstellen?
Nein. Wenn mehrere Festplatten physisch beschädigt sind, das Array gelöscht und neu angelegt wurde, in den Bereich der virtuellen Maschine neue Daten geschrieben oder Dateien überschrieben wurden, lassen sich die Daten möglicherweise teilweise oder vollständig nicht wiederherstellen. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht kennen. Nach der Analyse erhalten Sie Informationen zur Lage.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich den ganzen Server bringen, oder reichen die Festplatten?
Was passend ist, legen wir gemeinsam fest, wenn Sie uns Modell und Symptom mitteilen. Wenn Sie die Festplatten ausbauen, markieren Sie die Steckplatzreihenfolge und notieren Sie die Controller-Angaben.
Sind meine Daten nicht sicher, wenn ich RAID 5 oder RAID 6 eingerichtet habe?
RAID bietet Ausfallsicherheit gegen Festplattendefekte, schützt aber nicht vor versehentlichem Löschen, Ransomware, Controller-Fehlern oder Feuer. Ein separates Backup ist unerlässlich.
Kann eine gelöschte virtuelle Maschine wiederhergestellt werden?
Wenn in ihren Bereich keine neuen Daten geschrieben wurden, besteht eine Chance. Wurden Daten geschrieben, lässt sie sich möglicherweise teilweise oder gar nicht wiederherstellen. Eine verbindliche Antwort geben wir nach der Analyse.
Muss ich zahlen, wenn ich das Angebot nicht annehme?
Nein. Wenn Sie das Angebot nach der Analyse nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welcher Phase die Daten erreichbar sein werden, kann es auch vorkommen, dass der Preis erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des für die Arbeit aufgewendeten Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt wird. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen, die nicht unter die kostenlose Analyse fallen, erhalten Sie vor Beginn der Arbeit schriftliche Informationen zur Analysegebühr.
Warum gibt es nicht in jedem Fall eine kostenlose Analyse?
Bei manchen Anfragen ist eine kurze Bewertung des Geräts möglich, und wir können eine kostenlose Analyse anbieten. Bei anderen Anfragen können unsere Spezialisten erst nach langer Arbeit mit professionellen Werkzeugen an Ihrem Gerät zu einer Einschätzung oder einem Ergebnis kommen. Da wir in dem Teil, den wir Analyse nennen, die notwendigen technischen Arbeiten durchführen, ist es uns möglicherweise nicht möglich, diesen Aufwand kostenlos anzubieten.
Was machen Sie während der Analyse?
Während der Analyse beginnen wir bereits mit den professionellen technischen Arbeiten, die eigentlich erforderlich sind. Viele Betriebe dagegen sagen, um Kunden zu gewinnen, sie würden eine „kostenlose Analyse“ machen, bringen den Kunden so dazu, sein Gerät zu ihnen zu bringen, und teilen ihm nach der Übergabe, ohne sich Zeit dafür zu nehmen, etwa mit: „Wir arbeiten daran; wenn es klappt, kostet es so viel, wenn nicht, so viel.“ Nachdem sie den Kunden mit den Worten „kostenlose Analyse“ dazu gebracht haben, ihnen das Gerät zu übergeben, wird der Kunde sich die Mühe einer Rückholung sparen und die Fortsetzung der Arbeit wünschen; und weil sie keine Arbeit und Zeit investieren, können sie behaupten, in jedem Fall eine „kostenlose Analyse“ anzubieten. Dabei ist das nur eine Art Falle, um Kunden anzulocken.
Berechnen Sie eine Servicegebühr?
Eine Gebühr unter der Bezeichnung „Servicegebühr“ berechnen wir nicht. Wir bieten eine kostenlose Analyse an. Bei Anfragen außerhalb des Umfangs der kostenlosen Analyse wird die Analysegebühr zu Beginn schriftlich mitgeteilt. Manche Betriebe werben mit Formulierungen wie „600 TL Servicegebühr für Datenrettung“ und erwecken so bei Kunden den Eindruck, sie könnten ihre Daten für 600 TL retten lassen. Auf diese Weise ziehen sie Kunden an. Eine solche unethische Arbeitsweise gibt es bei uns nicht.
Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam bewerten: Rufen Sie uns unter 0212 909 56 19 an oder schreiben Sie uns per WhatsApp. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wenn Sie nicht sicher sind, was zu tun ist, rufen Sie zuerst an
Schildern Sie uns Ihre Situation, und wir sagen Ihnen, was Sie als Erstes tun sollten.