Datenrettung von Geräten nach Wasserschaden, Sturz oder Brand
Jeder Versuch kann wiederherstellbare Daten unwiederbringlich machen.
Wenn das Gerät ins Wasser gefallen, auf den Boden gestürzt oder einem Brand ausgesetzt war, legen Sie keinen Strom an und versuchen Sie nicht, es einzuschalten. Trocknen Sie ein nasses Gerät nicht mit Föhn oder Heizung und legen Sie es nicht in Reis. Bei physischen Schäden kann jeder Versuch in den ersten Stunden den Schaden vergrößern. Wir bestimmen das Ausmaß des Schadens durch die Analyse und sagen Ihnen offen, wie viel von den Daten wiederhergestellt werden konnte.
- Ziehen Sie sofort den Stecker; lässt sich der Akku entnehmen, nehmen Sie ihn heraus.
- Wickeln Sie das Gerät in ein weiches Tuch und bewahren Sie es flach liegend auf.
- Wenn es in Salzwasser oder verschmutztes Wasser gefallen ist, sagen Sie uns das.
- Wenden Sie sich ohne Verzögerung an uns; bei nassen Elektronikteilen nimmt die Korrosion mit der Zeit zu.
- Versuchen Sie nicht, das Gerät einzuschalten oder zu laden.
- Trocknen Sie es nicht mit Föhn, Heizung, Backofen oder in der Sonne.
- Legen Sie es nicht in Reis oder Silikagel.
- Öffnen und schütteln Sie das Gerät nicht.
- Wenn es Feuer oder Rauch ausgesetzt war, wischen Sie den Ruß nicht ab und reinigen Sie es nicht.
Zustand je nach Schadensart
| Schaden | Was kann passieren? | Worauf ist zu achten? |
|---|---|---|
| Sturz in sauberes Wasser | Kurzschluss auf der Platine, Rost, Korrosion | Keinen Strom anlegen; mit der Zeit nimmt die Korrosion zu |
| Meerwasser oder verschmutztes Wasser | Salz führt zu schneller Korrosion | Sofort Kontakt aufnehmen und dies angeben |
| Sturz oder Stoß | Bei mechanischen Festplatten Schäden an Köpfen und Magnetscheiben; bei SSDs Schäden an Platine oder Anschluss | Nicht einschalten; bei Klickgeräuschen ausschalten |
| Feuer und Rauch | Hitze kann Platine und Magnetscheiben beschädigen, Ruß kann ins Innere gelangen | Nicht reinigen, im vorgefundenen Zustand bringen |
| Überspannung | Defekt der Platine oder des Controllers | Nicht einschalten |
Warum ist sofortiges Eingreifen wichtig?
Bei nassen Elektronikteilen nehmen Oxidation und Korrosion mit der Zeit zu. Schalten Sie das Gerät ein, kann es in den nassen Schaltkreisen zu einem Kurzschluss kommen und die Platine dauerhaft beschädigt werden. Bei mechanischen Festplatten kann jeder Versuch nach einem Stoß dazu führen, dass beschädigte Köpfe über die Magnetscheibe schleifen.
Hilft es, das Gerät in Reis zu legen?
Nein. Reis beschleunigt das Trocknen nicht nennenswert, stoppt keine Korrosion und kann Staub hinterlassen. Besser ist es, das Gerät nicht einzuschalten und es uns so zu bringen, wie es ist.
Was geschieht im Labor?
Zuerst werden Art und Ausmaß des Schadens bestimmt. Bei Bedarf wird die Platine repariert oder durch ein kompatibles Teil ersetzt. Ist ein mechanisches Teil beschädigt, wird die Festplatte in einer Reinraumumgebung der Class 100 (ISO 5) geöffnet. Anschließend wird geprüft, ob sich die Daten lesen lassen, und die Daten werden auf eine intakte Festplatte kopiert.
Wie lange dauert es und was kostet es?
Standardaufträge dauern im Durchschnitt 10 Werktage, Eilaufträge im Durchschnitt 24 Arbeitsstunden. Die tatsächliche Dauer hängt von der Art des Defekts, der Beschaffung benötigter Teile und der Kapazität der Festplatte ab. Es gibt Arbeiten, die in wenigen Stunden abgeschlossen sind, ebenso wie Arbeiten, die Monate dauern.
Der Preis hängt von der Art des Defekts, dem benötigten Teil und der Dauer der Arbeit ab. Nach der Analyse teilen wir Ihnen den genauen Preis schriftlich mit. Wenn Sie das Angebot nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen außerhalb der kostenlosen Analyse erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information zur Analysegebühr. Einzelheiten finden Sie auf den Seiten Was bestimmt den Preis? und Dauer.
Können Daten immer wiederhergestellt werden?
Nein. Wenn die Oberfläche der Magnetscheiben stark zerkratzt ist, das Gerät verbrannt ist oder lange nass war, können die Daten teilweise oder vollständig unwiederbringlich sein. Ohne Analyse können wir das Ergebnis nicht wissen. Nach der Analyse erhalten Sie eine Information über den Stand.
Häufig gestellte Fragen
Ist alles in Ordnung, wenn ein ins Wasser gefallenes Gerät nach dem Trocknen wieder funktioniert?
Dass es funktioniert, bedeutet nicht, dass die Daten sicher sind. Die Korrosion kann später fortschreiten. Wenn wichtige Daten darauf sind, sichern Sie sie, solange das Gerät noch läuft, und informieren Sie uns über die Situation.
Was soll ich tun, wenn eine heruntergefallene Festplatte Klickgeräusche macht?
Schalten Sie sie aus und nicht wieder ein. Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu Klickgeräuschen.
Lassen sich Daten von einer Festplatte retten, die einem Brand ausgesetzt war?
Das hängt vom Ausmaß des Schadens ab. Wenn die Magnetscheiben unbeschädigt sind, kann es möglich sein. Bringen Sie die Festplatte ungereinigt so, wie sie ist; wir klären es durch die Analyse. Wenn es sich lösen lässt, lösen wir es.
Zahle ich etwas, wenn ich das Angebot nicht annehme?
Nein. Wenn Sie das Angebot nach der Analyse nicht annehmen, erhalten Sie Ihr Gerät ohne Zahlung zurück. In Fällen, in denen nicht vorhersehbar ist, in welchem Arbeitsschritt ein Zugriff auf die Daten möglich sein wird, kann es auch vorkommen, dass der Preis erst nach der Wiederherstellung der Daten anhand des für die Arbeit aufgewendeten Zeit- und Ressourcenaufwands festgelegt wird. In diesem Fall besteht keine Zahlungspflicht. Nicht jeder Fall fällt unter die kostenlose Analyse. Bei Anfragen, die nicht unter die kostenlose Analyse fallen, erhalten Sie vor Beginn der Arbeit eine schriftliche Information zur Analysegebühr.
Warum gibt es die kostenlose Analyse nicht in jedem Fall?
Bei manchen Anfragen ist eine kurze Begutachtung des Geräts möglich, und wir können eine kostenlose Analyse anbieten. Bei anderen Anfragen können unsere Fachleute erst nach langer Arbeit mit professionellen Werkzeugen an Ihrem Gerät zu einer Einschätzung oder einem Ergebnis kommen. Da wir in dem Teil, den wir Analyse nennen, die erforderlichen technischen Arbeiten bereits durchführen, ist es uns nicht immer möglich, diesen Aufwand kostenlos anzubieten.
Was tun Sie während der Analyse?
Wir beginnen während der Analyse bereits mit den professionellen technischen Arbeiten, die tatsächlich erforderlich sind. Viele Betriebe dagegen werben mit einer „kostenlosen Analyse“, um Kunden zu gewinnen, und bringen sie so dazu, ihr Gerät dort abzugeben; nachdem das Gerät übergeben wurde, teilen sie, ohne Zeit darauf zu verwenden, etwa mit: „Wir arbeiten daran; klappt es, kostet es so viel, klappt es nicht, so viel.“ Da der Kunde, nachdem er sein Gerät wegen der Worte „kostenlose Analyse“ abgegeben hat, die Mühe der Rückholung scheut und die Arbeit fortsetzen lassen möchte, und da diese Betriebe weder Mühe noch Zeit investieren, können sie behaupten, in jedem Fall eine „kostenlose Analyse“ anzubieten. Dabei ist das nur eine Art Falle, um Kunden anzulocken.
Berechnen Sie eine Servicegebühr?
Eine Gebühr unter der Bezeichnung „Servicegebühr“ berechnen wir nicht. Wir bieten eine kostenlose Analyse an. Bei Anfragen außerhalb des kostenlosen Analyseumfangs wird die Analysegebühr zu Beginn schriftlich mitgeteilt. Manche Betriebe werben mit Formulierungen wie „600 TL Servicegebühr für Datenrettung“ und erwecken bei Kunden so den Eindruck, sie könnten ihre Daten für 600 TL retten lassen. Auf diese Weise ziehen sie Kunden an. Eine solche unethische Arbeitsweise gibt es bei uns nicht.
Lassen Sie uns Ihre Situation gemeinsam einschätzen: Rufen Sie uns unter 0212 909 56 19 an oder schreiben Sie uns per WhatsApp. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, rufen Sie zuerst an
Schildern Sie uns Ihre Situation, und wir sagen Ihnen, was Sie als Erstes tun sollten.