NAS çöktü, birimler görünmüyor: ne yapmalıyım?
Yapacağınız her deneme, kurtarılabilir bir veriyi kurtarılamaz hale getirebilir.
NAS cihazınızda birimler görünmüyorsa ya da cihaz uyarı veriyorsa onu kontrollü biçimde kapatın ve diskleri çıkarmadan önce hangi diskin hangi yuvada olduğunu işaretleyin. Depolama havuzunu ya da birimi yeniden oluşturmayın, yeni disk takıp onarım başlatmayın; bunlar eski veriyi silebilir. Cihaz markasını ve RAID türünü not edip bize başvurun.
- NAS'ı arayüzünden kontrollü biçimde kapatın. Arayüz açılmıyorsa güç düğmesine basın.
- Disklerin yuva sıralarını işaretleyin (etiket ya da fotoğraf).
- Cihaz modelini, RAID türünü ve disk sayısını not edin.
- Hata mesajlarını fotoğraflayın.
- Önemli verinin başka bir yerde yedeği varsa onu kontrol edin.
- Depolama havuzunu ya da birimi silip yeniden oluşturmayın.
- Yeni disk takıp 'onar' ya da 'yeniden oluştur' işlemi başlatmayın.
- Diskleri yuva sırasını bozarak takmayın.
- Cihazı fabrika ayarlarına döndürmeyin, yazılımını yeniden kurmayın.
- Arızalı diskleri tekrar tekrar takıp çıkarmayın.
NAS birimleri neden kaybolur?
NAS cihazları verileri birden fazla diske RAID yapısıyla dağıtır. Bu yapı bozulduğunda birimler görünmez olur. Synology, QNAP, ASUSTOR, WD My Cloud ve Buffalo gibi markaların hepsinde nedenler benzerdir:
- Bir ya da birden fazla diskin arızalanması
- RAID dizisinin bozulması
- Yazılım güncellemesi sonrası oluşan hatalar
- Ani elektrik kesintisi
- Dosya sistemi bozulması
Belirtiye göre ne yapmalısınız?
| Ne görüyorsunuz? | Ne anlama gelebilir? | Ne yapmalısınız? |
|---|---|---|
| Bir disk uyarı veriyor, birim 'degraded' (bozulmuş) çalışıyor | Dizi bir disk kaybetmiş olabilir | Önce yedek alın, onarımı başlatmadan bize danışın |
| Birimler hiç görünmüyor | Dizi bozulmuş ya da yapılandırma kaybolmuş olabilir | Kapatın, disk sırasını işaretleyin, başvurun |
| Cihaz açılmıyor | Güç, kart ya da yazılım sorunu olabilir; diskler sağlam olabilir | Diskleri sırasıyla işaretleyip çıkarın, bize getirin |
| Birden fazla disk hata veriyor | Birkaç diskte fiziksel arıza olabilir | Çalıştırmayın, başvurun |
Onarım ve yeniden oluşturma neden risklidir?
RAID onarımı (rebuild) tüm diskleri baştan sona okur ve yazar. Zaten zayıflamış diskler bu süreçte ikinci kez arızalanabilir ve dizideki veri kalıcı olarak kaybolabilir. Havuzu silip yeniden oluşturmak ise eski yapılandırmayı ve verinin yerini siler. RAID dizileri hakkında daha fazlası için RAID sayfasına bakın.
Laboratuvarda neler yapılır?
Her diskin durumu ayrı ayrı incelenir. Fiziksel arızası olan diskler gerektiğinde Class 100 (ISO 5) temiz ortamda ele alınır. Ardından diskler orijinal sıralarıyla bir araya getirilerek dizinin yapısı belirlenir ve veri sağlam bir diske aktarılır. Yöntem arızaya göre değişir.
Ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Standart işlerde ortalama 10 iş günü, acil işlerde ortalama 24 iş saati sürer. Gerçek süre arızanın türüne, gereken parçanın temin edilmesine ve diskin kapasitesine göre değişir. Birkaç saat içerisinde tamamlanan çalışmalar olabildiği gibi aylar süren çalışmalar da olabilmektedir.
Fiyat arızanın türüne, gereken parçaya ve işin süresine göre değişir. Analizden sonra kesin fiyatı yazılı olarak iletiriz. Teklifi kabul etmezseniz cihazınızı ödeme yapmadan geri alırsınız. Her durum ücretsiz analiz kapsamında değildir. Ücretsiz analiz kapsamında olmayan taleplerde, çalışma öncesinde analiz ücreti ile ilgili yazılı bilgilendirme iletilir. Ayrıntılar için fiyatı ne belirler ve süre sayfalarına bakabilirsiniz.
Veri her zaman kurtarılabilir mi?
Hayır. Birden fazla disk fiziksel olarak zarar görmüşse, havuz silinip yeniden oluşturulmuşsa ya da diskler üzerine yazılmışsa verinin bir kısmı veya tamamı kurtarılamayabilir. Analiz çalışması yapmadan sonucu bilemeyiz. Analizden sonrası durumla ilgili bilgilendirme iletilecektir.
Sık sorulan sorular
NAS'ın disklerini başka bir NAS'a takarsam veriler görünür mü?
Önerilmez. Yeni cihaz diskleri 'başlat' ya da 'biçimlendir' diye sunarsa kabul etmeyin, veri silinebilir. Önce bize danışın.
RAID 1 kurduysam verilerim güvende değil mi?
RAID disk arızasına karşı dayanıklılık sağlar, ama silinen dosyalara, fidye yazılımına, yangına ya da yazılım hatasına karşı koruma sağlamaz. Ayrı bir yedek şarttır.
Disk yuva sırası gerçekten önemli mi?
Evet. Dizinin yapısı disk sırasına bağlıdır. Sırayı bozarsanız dizinin yeniden birleştirilmesi zorlaşır. Yuva numarasını diskin üzerine yazmak ya da fotoğraflamak yeterli.
Teklifi kabul etmezsem ücret öder miyim?
Hayır. Analizden sonra teklifi kabul etmezseniz cihazınızı ödeme yapmadan geri alırsınız. Hangi aşamada verilere ulaşılabileceğinin mümkün olacağının öngörülemediği durumlarda, veriler kurtarıldıktan sonra, çalışma için harcanan zaman ve kaynak miktarına göre fiyat belirlenebildiği durumlarla da karşılaşılabilmektedir. Bu durumda ödeme yapma zorunluluğu bulunmamaktadır. Her durum ücretsiz analiz kapsamında değildir. Ücretsiz analiz kapsamında olmayan taleplerde, çalışma öncesinde analiz ücreti ile ilgili yazılı bilgilendirme iletilir.
Ücretsiz analiz neden her durumda yok?
Bazı talepler için cihaz üzerinde kısa bir değerlendirme yapmak mümkündür ve ücretsiz analiz seçeneği sunabiliyoruz. Bazı taleplerde ise uzmanlarımız profesyonel araçlarla cihazınız üzerinde uzun mesai yaptıktan sonra ancak bir kanaate veya sonuca ulaşması mümkün olabiliyor. Analiz çalışması olarak adlandırdığımız kısımda yapılması gereken teknik çalışmaları yaptığımız için bu mesaiyi ücretsiz sunmamız mümkün olmayabiliyor.
Analiz sırasında ne yapıyorsunuz?
Biz analiz sırasında aslında yapılması gereken profesyonel teknik çalışmalara başlıyoruz. Birçok işletme ise müşteri çekmek için 'ücretsiz analiz' yaptıklarını söyleyerek müşterinin cihazını o işletmeye ulaştırmasını sağlamakta ve cihaz kendilerine teslim edildikten sonra bir vakit ayırmadan 'üzerinde çalışırız, olursa şu kadar olmazsa bu kadar alırız' gibi bir bilgilendirme yapmaktadır. Böylelikle müşterileri 'ücretsiz analiz' kelimeleriyle kendine cihazı teslim ettirdikten sonra müşteri iade alma zahmetine girmeden çalışmaya devam edilmesini isteyeceği için emek ve zaman ayırmadıkları için her durum için 'ücretsiz analiz' sunduklarını söyleyebilmektedirler. Halbuki bu sadece müşteriyi çekmek için bir tuzak gibidir.
Servis ücreti alıyor musunuz?
Servis ücreti adı altında bir ücretlendirmemiz bulunmamaktadır. Ücretsiz analiz hizmetimiz vardır. Ücretsiz analiz kapsamı dışındaki taleplerde analiz ücreti başlangıçta yazılı olarak iletilmektedir. Bazı işletmeler "600TL veri kurtarma servis ücreti" gibi ifadelerle reklam vererek, müşterilerin 600TL'ye veri kurtarma yaptıracakları algısına kapılmasını sağlamakta. Böylelikle müşterileri kendilerine çekmektedirler. Bu şekilde etik olmayan bir işleyişimiz bulunmamaktadır.
Durumunuzu birlikte değerlendirelim: 0212 909 56 19 numarasından arayabilir ya da WhatsApp'tan yazabilirsiniz. Adres ve çalışma saatleri için iletişim sayfamıza bakın.
Ne yapacağınızdan emin değilseniz önce arayın
Durumunuzu anlatın, ilk adımda ne yapmanız gerektiğini söyleyelim.