BitLocker şifreli disk açılmıyor: veri kurtarılabilir mi?
Yapacağınız her deneme, kurtarılabilir bir veriyi kurtarılamaz hale getirebilir.
BitLocker şifreli bir disk açılmıyorsa en önemli bilgi kurtarma anahtarıdır: 48 haneli bir koddur ve çoğu zaman Microsoft hesabınızda, kurumunuzun hesabında, bir USB'de ya da yazdırılmış bir kâğıtta bulunur. Anahtar ve parola yoksa bazı BitLocker şifrelemelerinde verilere erişmek mümkün olabilir, bazılarında olmayabilir; bunu analizle belirleriz. Disk fiziksel olarak da arızalıysa önce arıza giderilmelidir. Verileriniz önemliyse diskte deneme yapmayın.
- Kurtarma anahtarını arayın: Microsoft hesabınız (account.microsoft.com/devices/recoverykey), iş ya da okul hesabınız, USB bellek, kâğıt çıktı.
- Anahtarın kimlik numarasını (Key ID) ekranda yazan numarayla karşılaştırın.
- Diski kullanmayı bırakın.
- Sorunun ne zaman başladığını ve öncesinde ne yapıldığını (güncelleme, donanım değişikliği) not edin.
- Diski biçimlendirmeyin, BitLocker'ı kapatıp yeniden açmayın.
- BIOS/UEFI ya da TPM ayarlarını rastgele sıfırlamayın.
- İnternetten indirdiğiniz 'BitLocker kırıcı' programlara güvenmeyin.
- Arızalı bir diski tekrar tekrar çalıştırmayın.
BitLocker neden kurtarma anahtarı ister?
BitLocker, bilgisayarın donanımı ya da önyükleme ayarları değiştiğinde kurtarma anahtarı ister. BIOS güncellemesi, anakart değişimi, TPM sıfırlama ya da diskin başka bir bilgisayara takılması bu duruma yol açabilir. Bu bir güvenlik özelliğidir.
Kurtarma anahtarı nerede olabilir?
- BitLocker'ı açarken kullandığınız Microsoft hesabı
- Kurumunuzun Entra ID (Azure AD) ya da Active Directory kaydı, bilgi işlem birimi
- Kurulum sırasında kaydedilmiş bir USB bellek
- Yazdırılmış kâğıt çıktı ya da kaydedilmiş bir metin dosyası
Anahtar yoksa ne olur?
BitLocker güçlü bir şifreleme kullanır. Kurtarma anahtarı ve parola olmadan bazı BitLocker şifrelemelerinde verilere erişmek mümkün olabilir, bazılarında mümkün olmayabilir. Hangisinin sizin diskiniz için geçerli olduğunu çalışma yapmadan söyleyemeyiz. Anahtarınızı bulamadıysanız diski biçimlendirmeden ve üzerinde deneme yapmadan bize ulaşın.
Disk fiziksel olarak da arızalıysa?
Şifreli bir disk de diğerleri gibi kafa, firmware ya da dosya sistemi arızası yaşayabilir. Bu durumda önce arızanın giderilmesi gerekir; ardından veriye anahtarla ulaşılır. Anahtarınızı hazır bulundurun. Tık sesi varsa tık sesi sayfasına bakın.
Ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Standart işlerde ortalama 10 iş günü, acil işlerde ortalama 24 iş saati sürer. Gerçek süre arızanın türüne, gereken parçanın temin edilmesine ve diskin kapasitesine göre değişir. Birkaç saat içerisinde tamamlanan çalışmalar olabildiği gibi aylar süren çalışmalar da olabilmektedir.
Fiyat arızanın türüne, gereken parçaya ve işin süresine göre değişir. Analizden sonra kesin fiyatı yazılı olarak iletiriz. Teklifi kabul etmezseniz cihazınızı ödeme yapmadan geri alırsınız. Her durum ücretsiz analiz kapsamında değildir. Ücretsiz analiz kapsamında olmayan taleplerde, çalışma öncesinde analiz ücreti ile ilgili yazılı bilgilendirme iletilir. Ayrıntılar için fiyatı ne belirler ve süre sayfalarına bakabilirsiniz.
Veri her zaman kurtarılabilir mi?
Hayır. Kurtarma anahtarı ve parola olmadan bazı bitlocker şifrelemeleri için verilere ulaşmak mümkün olabilmektedir. Bazı bitlocker şifreli cihazlardan verileri kurtarma mümkün olmayabilmektedir. Anahtarınız olsa bile disk fiziksel olarak zarar görmüşse verinin bir kısmı veya tamamı kurtarılamayabilir. Analiz çalışması yapmadan sonucu bilemeyiz. Analizden sonrası durumla ilgili bilgilendirme iletilecektir.
Sık sorulan sorular
Parolamı unuttum ama kurtarma anahtarım var, açabilir miyim?
Evet. Kurtarma anahtarı parolanın yerine geçer.
Windows güncellemesinden sonra anahtar istedi, neden?
Güncelleme ya da donanım ayarı değişikliği BitLocker'ın güvenlik kontrolünü tetikleyebilir. Anahtarı girerseniz disk açılır. Anahtarı bulamıyorsanız veri kurtarma çalışması için bize ulaşabilirsiniz.
Anahtarı Microsoft hesabıma kaydetmiş miyim, nasıl anlarım?
account.microsoft.com/devices/recoverykey adresinde hesabınızla giriş yapın. Kayıtlı anahtarlar listelenir. Kurumsal bilgisayarlarda anahtar genellikle bilgi işlem biriminde tutulur.
Teklifi kabul etmezsem ücret öder miyim?
Hayır. Analizden sonra teklifi kabul etmezseniz cihazınızı ödeme yapmadan geri alırsınız. Hangi aşamada verilere ulaşılabileceğinin mümkün olacağının öngörülemediği durumlarda, veriler kurtarıldıktan sonra, çalışma için harcanan zaman ve kaynak miktarına göre fiyat belirlenebildiği durumlarla da karşılaşılabilmektedir. Bu durumda ödeme yapma zorunluluğu bulunmamaktadır. Her durum ücretsiz analiz kapsamında değildir. Ücretsiz analiz kapsamında olmayan taleplerde, çalışma öncesinde analiz ücreti ile ilgili yazılı bilgilendirme iletilir.
Durumunuzu birlikte değerlendirelim: 0212 909 56 19 numarasından arayabilir ya da WhatsApp'tan yazabilirsiniz. Adres ve çalışma saatleri için iletişim sayfamıza bakın.
Ne yapacağınızdan emin değilseniz önce arayın
Durumunuzu anlatın, ilk adımda ne yapmanız gerektiğini söyleyelim.